音声通話、ビデオ通話ができない。

Question

標記の件、以下の通りです。

ご教授をいただけたらと思います。

・事象　音声通話、ビデオ通話ができない。

・現象　音声通話、ビデオ通話をクリックすると、「ネットワークが不安定なため通話を終了しました。しばらくしてからかけ直してください。」ポップアップが

　　　　表示され、トークルームを切り替えるまでグレーアウトしている。

・利用環境　パソコン（Windows10）　通信環境（有線、固定IP）

・検証したこと　セキュリティソフトのファイアウォール設定の除外設定　→　改善なし

　　　　　　　　上記改善なしのため、セキュリティソフトのファイアウォールの一時停止　→　改善なし

　　　　　　　　マイク、カメラの設定確認　→　正常（他Web会議システム等でも正常に動作している）

もし、同様のケース等で改善が見られた方がおられましたら、ご教授いただけたらと思います。

大隅 · Accepted Answer

こんにちは。
以下のヘルプに記載がありました。

https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/mobile-app-or-pc-app-is-not-working-normally/

ーーーヘルプよりーーー
利用中のネットワークで以下のポートが開放されているか確認してください。
Protocol：UDP
Port：389、443、554、10000～14000、12000、33000～60000

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