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LINE WORKS Botは非常に有用なツールです。外部のLINEユーザーが含まれるグループでも利用できるようになれば、さらに価値が高まると考えます。

現在、LINE WORKSは主に企業で利用されている一方で、多くの顧客は通常のLINEアプリを使用しています。LINE WORKS Botがこれらの混在グループ内でもシームレスに機能するようになれば、顧客体験が大きく向上し、コミュニケーションやエンゲージメントを強化する新たな手段となります。

また、LINE公式アカウントが参加しているグループにおいて、現状ではLINE WORKS側からLINE公式アカウントのメッセージが確認できないという制限があります。この点はコミュニケーションの可視性を下げ、やり取りの円滑さに影響を与えています。すべての参加者のメッセージが適切に共有されるよう改善されることを期待します。

これらの改善により、企業が顧客とより自然で効果的につながるための強力な手段になると考えます。

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LINEWORK Bot is a very useful tool. It would be even more valuable if it could also support interactions within groups that include external LINE users.

Currently, LINEWORK is primarily used by companies, while most customers use the standard LINE app. Enabling LINEWORK bots to function seamlessly in mixed groups would significantly enhance the customer experience and create an additional opportunity to improve communication and engagement.

Additionally, in groups that include LINE Official Account members, LINEWORK is currently unable to see messages sent from the LINE Official Account. This limitation reduces visibility and can disrupt communication flow. Addressing this issue would help ensure more complete and effective interactions across all participants in the group.

These improvements could become strong levers for businesses to better connect with their customers in a more natural and integrated way.