Bot（API）が投稿したメッセージにもリアクションを付けられるようにしてほしい

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2026.06.22既読 28

いつもお世話になっております。下記の機能改善をご検討いただけますと幸いです。

【現状】

複数人トークルームに招待したBotが（Bot APIで）投稿したメッセージには、メンバーが

リアクションを付けられません。同じルーム内でも、人が投稿したメッセージにはリアク

ションを付けられます（PC・ブラウザ・モバイルいずれも確認済み）。

【ご要望】

Botが投稿したメッセージにも、人の投稿と同様にリアクションを付けられるようにして

ください。

【具体的な利用シーン・業務上の効果】

当社ではお客様からの問い合わせメールをBotが自動判読し、担当の支店トークルームへ

転送する運用をしています。受け取った担当者が「自分が対応します」「対応済み」を

ワンタップで表明・可視化するのに、リアクションが最も手軽で、ルームの流れも汚しま

せん。誰が拾ったか・対応状況がひと目で分かり、対応漏れと二重対応の防止に直結します。

【現状の代替手段では不十分な点】

・引用リプライやスタンプ投稿で代替すると、メッセージ数が増えてルームが流れ煩雑です。

・ボタンテンプレート＋コールバックで擬似的に実現するには受信サーバ（公開HTTPS）の

　構築・運用が必要で、中小規模の現場には負担が大きいです。

【できれば併せて】

将来的に、メンバーがBot投稿へ付けたリアクションをBotのコールバック（Webhook）で

受け取れると、対応状況の自動集計までできて非常に助かります。

ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

グッドアイデア！ 1

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