管理者が携帯、メール使えなくなりログイン出来ず、管理者変更も出来ない

Question

管理者がログインできないので、変更ができません。 管理者のパスワードもわからなくなっています、サポートいただけませんでしょうか。

do大阪_813cb1 · Accepted Answer

ありがとうございますm(__)m
そうですね、出来るときに解決しておきたいと思います。
ダメ元で相談してみます・・・

ありがとうございましたm(__)m

do大阪_813cb1 · Answer

会社がドメインというのでしょうか、変更してメールも全く新しくなっています。管理者は退職、携帯、ラインもアカウントを消去しています。説明できていますでしょうか。

なかの · Answer

>do大阪さん
正直状況がつかめないのですが、大変ですね...。
想像ですが、もともといた管理者の方が管理者権限移譲前に退職等で抜けてしまったという状況でしょうか？

メールが唯一の解決の糸口な気がしますので、
「管理者のメールアドレスは現在使っておらず」というのについて、もう少し具体的に教えていただきたいです。
例えば、
・管理者が使っていたPCを初期化した、もしくは盗難等のため、メールが閲覧できなくなった
　⇒別のPCやスマホのメールソフトにメール設定をし直せば、その端末から管理者のメールが送受信できます
・管理者が退職したなどで、もう必要なくなったと判断してメールアカウント自体を消してしまった
　⇒状況によっては難しいかもしれませんが、同じメールアドレスを作成すれば今後送られてきたメールに関しては受け取れるようになるはずです

>ohagiさん
はい、お試しください。解決すればうれしいです。

do大阪_813cb1 · Answer

コメントありがとうございます。はい、管理者は一人、管理者のメールアドレスは現在使っておらず。携帯、ラインも現在ありません。管理者ではない、メンバーはログインはできるので、現在は特に問題なく使わせて頂いていますが、管理者を現在のメンバーにしたいと思っております。

なかの · Answer

登録済みのメールか携帯SMSを使用して、ログイン画面から自分でパスワードリセットが出来ます。
それと、（今回はいなさそうですが）管理者が複数いればその人にパスワードリセットしてもらう方法もあります。
https://help.worksmobile.com/jp/topic/common/account/forget-password/

最高管理者はLINE WORKS開設時に携帯番号かメールアドレスを必ず入力していると思うので、それを使用できませんか？
別のパソコンでメールソフトの設定をすれば以前と同じメールが使用できるはずですが、なにか事情があって出来ないのでしょうか？

オフロ店長 · Answer

事務員さんに管理を任せていてその方が辞めてしまったという状況です。
有償プランで代理店なしになります。
とりあえず今日、最高管理者強制ログイン試してみます！

なかの · Answer

大変な状況のようですね...。
LINE WORKSが有償プランの場合は管理者画面からLINE WORKSのサポートに直接問い合わせできます。これは管理者であれば全員可能だと思います。
また、代理店から購入している場合は代理店に連絡するとどうにかしてもらえるようです。確認してみてください。

オフロ店長 · Answer

ご返信いただきありがとうございます。
管理者という名目の人間は2人いますがメンバーの操作権限は持っておりません。
最高管理者のアカウントでログインを試みてみます。

なかの · Answer

辞めた人のほかにメンバーの操作権限を持った管理者がいるのであれば、その人がメンバー削除を実施できます。
また、最高管理者のパスワードを強制的に変更してログイン後、他の人に最高管理者権限を引き継ぐことも可能です。（LINEWORKSサポートからそのように回答を得ています）

「最高管理者しか管理者がおらず、最高管理者と連絡が取れない」という状況以外であれば、何かしら打つ手はあるはずです。

オフロ店長 · Answer

最高管理者の人が辞めてしまって単純にその人だけが抜けてしまったのですが管理者ではメンバー削除は出来ないのでしょうか？

なかの · Answer

ドメインも変わっていましたか。
となると、お力になれずすみませんが自力で復旧する方法が私にはわかりません。

問い合わせしたいですが、カスタマーサポートは管理者でログインしないと使用できそうにないので、
本来の対象者ではないですが、ダメ元で「そうだん窓口」に連絡してみていただくしかないのでは、と思います。
https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/how-to-contact-supports/#3

現在問題なくても、いずれ管理者不在で困る事が必ず出てくると思うので、なんとか解決しておきたいですが...。

※「最高管理者のメンバー情報変更」というのを先ほど見つけましたが、ドメイン変更しているのもあっておそらく今回の場合は使用できなさそうです。
https://help.worksmobile.com/jp/administrator/member/top-administrator-forget-password/

ohagi_d5ae1d · Answer

そうなんですね。私も同じようにやってみます！ありがとうございました。

ohagi_d5ae1d · Answer

パソコンが台風で故障し新しくなりました。管理者をしていたのですが、PWがわからずログインできません。どうしたらよいですか。

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