外部ユーザーからのトークのみ未読マークが付かない

Windows版アプリを使用している社内ユーザーからの問い合わせです。

社内ユーザー同士のトークルームには未読トークが有ると、件数込みの未読マークが表示されますが、

外部ユーザーからのトークに対して表示されないようです。

少なくとも3ユーザーから同様の問い合わせが有り、3名ともスマホ版アプスやブラウザで使用していません。

外部ユーザーとのトーク用の通知や未読マークの設定が有るのか?

そういう仕様なのか?が分かれば幸いです。

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