おはようございます。
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私も同じようなことがありましたが、外部ユーザーとトークをしたからといってアドレス帳に登録されるという訳ではないようです。トークルーム上部の「追加」を押して連絡帳に追加してみてはどうですか？
Q&A アドレス帳 2019.09.02
