特定ユーザーのパスワードリセットができない

Question

9/13になって、管理者画面でパスワードの有効期限切れのユーザーのパスワード変更ができなくなった。

変更後のパスワード入力して「確認」ボタンを押下しても、無反応。

パスワード有効の期限が切れていない別のユーザーの変更はできる。

LINEWORKSの不具合でしょうか？

石澤慎司_f91d6e · Accepted Answer

弊社環境も同事象が発生しており、管理者から、自分のパスワードは変更できたのですが、メンバーは不可でした。

tanaka-t · Answer

私も同様の状況で、問い合わせをかけました。。。。
別ブラウザでもだめ、スマホアプリ側でもだめで、正直詰んでいます…

※加筆＆補足：
パスワード有効期限を延長しても、変更前に有効期限切れのアカウントはパスワード変更できないですね…

honda · Answer

同様の事象が発生しております。。。
アカウントを一時停止後に試したり、メンバー情報を編集した後に試したりしてみましたが事象変わらずでした。

安田崇3_fda27e · Answer

私も同様の現象が発生しており、困っています。
先日のアップデート前にはできていたので、アップデートによるバグなのでしょうか？
答えになっていなくすみません。

石澤慎司_f91d6e · Answer

現在のサービス状態で、一部障害とステータスが変更されていました。
改善に期待します。

管理者画面において、メンバーのIDおよびパスワードが変更できない不具合が発生しておりますので調査中です。ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちください。
2026年9月14日 午前9時28分

tanaka-t · Answer

詰み状況から脱却する「逃げ」の方法を検証いたしましたので、共有します。
いったんパスワード有効期限をなしにすれば、パスワード変更は可能になるようです。

１．Admin画面、[基本設定]-[セキュリティ]-[アカウント管理]からいったん「パスワードの有効期限」をなしにする
２．そのすきに有効期限切れメンバーのパスワードを変更する（できる）
３．再度、Admin画面、[基本設定]-[セキュリティ]-[アカウント管理]からいったん「パスワードの有効期限」を任意の日付の通りにする

※この操作を実施しても、有効期限切れになったアカウントは「有効期限切れ」のままであることを確認しています。
　また上記手順２で有効期限を延ばすだけでは、パスワード変更はできないみたいです。

一瞬でもパスワード有効期限を「なし」にできない方もいらっしゃるとは思いますが、「とはいえ困る」という方も多いかと。
なにか知見として参考になれば幸いです。

2aca40 · Answer

今日(9/14) 時くらいに自然に直りました。問い合わせはしていたので、修正してもらえたのでしょうか。皆さんはどうでしょうか

2aca40 · Answer

11時くらいから直りました

honda · Answer

パスワード変更出来ました！
管理者画面のサービス状態も「正常」表示になりましたね。

honda · Answer

ご対応くださいまして、誠にありがとうございました！
今後も引き続き、よろしくお願い申し上げます。

安田崇3_fda27e · Answer

誠にありがとうございました！
今後ともよろしくお願い申し上げます。

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