認証が受け取れない
ログイン時にパスワードを忘れたので、パスワード忘れた場合に進みましたが、電話番号でやっても、メールアドレスでやっても、通知が来ません。アカウント名は、前回使っていた時のデフォルトで入力済みなので合っています。ネット環境は良好です。ココに入る時のSMS認証は届きました。どうしたら良いですか？また、ログイン時のパスワードは何文字以上で、大文字や数字必要ですか？わかる方いたら教えてください。
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0f3d67
また、パスワードの使用文字数や種類も管理者が設定できるので、管理者に確認して下さい。
もしご自身が最高管理者の場合は、運営に直接お問い合わせされるのが良いと思います。
2026.10.15
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歌姫_c5e526 投稿者
2026.10.15
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0f3d67
以下にLWのAI相談室(https://ask-ai.worksmobile.com/)に
聞いてみたものをコピペします。長いですがご参考ください。
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認証メールが届かない場合は
1.メールフォルダ（迷惑メール・ゴミ箱など）をすべて確認
2.登録されている個人メールアドレスと実際の受信アドレスの相違を疑う
3.最高管理者が自分 1 人で通常の方法で直せない場合は
4.「最高管理者のメンバー情報変更」で
ドメイン所有権を証明してメールアドレスを変更
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1. 迷惑メール・ゴミ箱などを確認する
認証メールが届いていても、自動で別フォルダに振り分けられている場合があります。
お使いのメールサービスで次をすべて確認してください。
受信トレイ以外に
迷惑メールフォルダ
削除フォルダ / ゴミ箱
プロモーション / 広告タブ など
「worksmobile.com」「line-works.com」などで検索してみる
それでも見つからない場合は、次に進みます。
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2. 登録されている「個人メールアドレス」が正しいか
認証メールは、LINE WORKS に登録されている「個人メールアドレス」宛てに送信されます。
そのため、
実際に受信を確認しているメールアドレスと
管理者画面に登録されている個人メールアドレス
が違っていると、別のアドレスに送られてしまいます。
ただし、今はパスワードを忘れてログインできない状態のため、ご本人では管理者画面を確認できません。
個人利用とのことなので、もし他に管理者権限を持つアカウントがいない場合は、次の方法（最高管理者情報の変更）を検討します。
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3. 個人メールに「LINE WORKS メールアドレス」を設定している場合
もし、最高管理者の個人メールアドレスとして「自分の LINE WORKS メールアドレス」を登録している場合、今ログインできないため、そのメールも確認できません。
この場合は、ヘルプでは次の対応が案内されています。
管理者（セキュリティ権限を持つ別アカウント）に依頼して、
個人メールアドレスを Gmail / Outlook.com など、LINE WORKS 以外のメールアドレスに変更してもらう。
ただし、個人利用で最高管理者が自分 1 人のみ という状況だと、この方法も難しいため、次の「最高管理者情報の変更」ステップへ進む必要があります。
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4. 「最高管理者情報の変更」を使ってパスワードをリセットする
通常のパスワードリセットができない最高管理者向けに、ドメイン所有権の確認をして、最高管理者の携帯番号や個人メールアドレスを変更する手順が用意されています。
ブラウザで
「最高管理者のメンバー情報変更」ページにアクセス
（ヘルプ文中のリンク先）
フォームに入力
「LINE WORKS に登録したドメイン（プライマリ）」
例：example.com
「ログイン情報確認に関する案内を受信するアドレス」
→ 現在確実に受信できるご自身のメールアドレスを入力
表示された DNS レコード（TXT または CNAME）を、
ご利用中のドメイン管理サービス（お名前.com、ムームードメイン等）の DNS 設定に追加。
DNS 反映後（最大 72 時間かかる場合あり）、
手順 2 で入力したメールアドレスに案内メールが届く。
メール内のリンク「携帯番号/個人メールアドレスの変更」から、
新しい携帯番号
新しい個人メールアドレスを登録。
その後、「ID・パスワードの確認」から、
変更した携帯番号または個人メールアドレスを使って
新しいパスワードを登録する。
※ ドメイン（例：example.com）をご自身で管理していない場合や、
DNS を編集できない場合は、この方法は利用できません。
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5. SMS 認証番号も受信できない場合に備えた確認ポイント
今回は「コミュニティ用の SMS は届いている」とのことですが、
将来、LINE WORKS 側の SMS が届かない場合は、以下の確認が必要です。
携帯側で着信拒否設定がないか
電源オフ → 再起動して再試行
国際 SMS 受信拒否を解除する
過去に届いた LINE WORKS の SMS メッセージを一度削除してから再送を試す
管理者画面に登録されている携帯番号と、実際の番号が一致しているか（0 あり/なし両方試す）
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6. ここからどう進めるか（状況別のおすすめ）
A. ドメインを自分で管理している場合
上記「4. 最高管理者情報の変更」の手順で
最高管理者の個人メールアドレスを、
現在確実に受信できるアドレスに変更。
その新しいメールアドレス宛に送られる認証メールから
パスワードを再設定する。
B. 独自ドメインを持っていない／自分で管理していない場合
ヘルプにある「ドメイン所有権の確認」手順（DNS 追加）が実行できないため、
現時点の公開情報ベースでは、これ以上の復旧手順をご案内できません。
2026.10.15
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