ラインワークスを移行しようと以前使っていたワークスのID変更後新しいところに同じIDを付けたらログインできなくなってしまった。

Question

こちらなにか分かる方いれば教えていただきたいです。

わくわく · Answer

＞以前使っていたワークスのID変更後
どのようにIDを変更されたのでしょうか。

ID　～～～～～＠＊＊＊＊＊
①～～～～～を変更した
②＊＊＊＊＊を変更した
③～～～～～と＊＊＊＊＊両方変更した。

わくわく · Answer

ログイン画面はこのような画面でしょうか。

わくわく · Answer

ID　～～～～～＠＊＊＊＊＊
①～～～～～を変更した場合
IDに変更した新しい文字を入れる
パスワードを入れる

②＊＊＊＊＊を変更した場合
赤で囲んだところをクリックしてIDを全部入れる
パスワードを入れる

③～～～～～と＊＊＊＊＊両方変更した。
赤で囲んだところをクリックしてIDを全部入れる
パスワードを入れる

これでログインできると思います。

りっきーり · Answer

②であるんですがこちら問い合わせたところ一旦社内で検討してくださることになりました。
赤で囲んだところをクリックしてIDを全部入れたあと画面遷移しないです。

みなさんも一度使っていたグループIDを別のグループに移行させる場合、気をつけてください。

わくわく · Answer

りっきーりさん
＞赤で囲んだところをクリックしてIDを全部入れたあと画面遷移しないです。
とのこと、大変ですね…
早く解決することを願っております。

いくつものアカウントを持てることがLINEWORKSの良さかと思います。
「＠＊＊＊＊＊」が違うIDを５つまで、スマホで切り替えて使用することもできます。
無事にログインできますように。

りっきーり · Answer

丁寧にご対応いただきましたが原因不明でシステム開発の調査は無償プランではできず有償プランへの引き上げが必要とのことで今回は当初使っていたグループを諦めることになりました。

今後同じことに遭遇する人に出ていてほしくないため同じグループIDを引き継ぐようなことをする際はお気をつけください。

事象としましては
旧グループ
ID aiueo =>aiueo1
新グループ
ID oooo => aiueo

と変更した際に起きたものです。

わくわく · Answer

りっきーりさん
大変でしたね。

例）
aaaa@aiueo というIDを
↓　　
aaaa@aiueo1 にしようとした

ということでしょうか？

りっきーり · Answer

まず前提としてグループは２つあります。以下グループA グループBと呼ぶ。

グループAのID aiueoをグループBに引き継ごうと思い
グループAをaaaa@aiueo =>aaaa@aiueo1
その後
新たに使うグループBをaaaa@oooo =>aaaa@aiueo
と変更した感じです。

実際に対応してもらった方にもログインを確認してもらいましたが同様にログインできなかったです。
グループAはログイン可 グループBはログイン不可となりました。

またID確認を行った際はグループA グループBともにID確認できています。
またパスワード確認を行うと確認通知等が来ないです。

PCログイン時は
アカウント情報を確認してください。
(例. id@company.com または id@group)
となりパスワード画面に遷移せず
androidネイティブアプリからのログインはID入力後、ローディングをずっとやっている感じでパスワード画面に遷移しないです。

ネイティブアプリのアンインストールやデータ削除、端末の再起動は行ないました。

りっきーり · Answer

確認環境はPCは
MACでChrome
モバイルはAndroidでネイティブアプリです。

わくわく · Answer

＜グループA＞

aaaa@aiueo =>aaaa@aiueo1
aaaa@aiueoのアカウントは消去して現在存在しないということでしょうか。

＜グループB＞
aaaa@oooo =>aaaa@aiueo　と変更
変更後　aaaa@aiueo
グループAの変更前と同じ＠以下になっています。
こちらが関係しているのではないかなと思いました。

いかがでしょうか。

りっきーり · Answer

＜グループA＞
グループIDは変更してaaaa@aiueo1として存在
aaaa@aiueoのアカウントはグループBで存在している

＜グループB＞
グループIDは変更してaaaa@aiueoとして変更
その後ログインできななった

私がログインしたいのは＜グループB＞で＜グループA＞で以前使っていた＠以下(グループID)に変更したのは想定どおりです。

＜グループB＞にログインできなくなったのは変更後なので関係していると思います。

わくわく · Answer

＠以下の変更は「ドメイン変更」という項目になるので、そちらをちょっと見てみました。
https://guide.worksmobile.com/jp/admin/admin-guide/settings/company-information/

ドメイン変更はシステムとしてはちょっと時間がかかるみたいです。
例えば、こんな記載もありました。

https://guide.worksmobile.com/jp/admin/admin-guide/settings/additional-domains/additional-domains/
ドメイン変更後 24 時間は再変更できません。すべてのメンバーが全サービスからログアウトされます。再ログイン時には変更後のドメイン名の ID が必要です。

というわけで、もしかしたら24時間後くらいにログインできるかも？？とも。
もしログインできましたら教えていただけましたらありがたいです。

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