PC版でトークの削除ができない。

Question

◆PC版でのトーク削除について◆ ヘルプセンターでは削除方法が記載されているのに、 実際に操作をすると、PC版でトークの削除項目が出てきません。 どなたかPC版でのトーク削除方法をご存知ないでしょうか。 ●ヘルプセンターの内容&darr;--------------------------------- ●実際のPC版のトーク画面&darr;---------------------------------

るんるん · Accepted Answer

削除：自分の画面からのみ消す
取消：相手の画面からも消す
（参考）https://line.worksmobile.com/jp/blog/use-cases/different-from-recall-and-delete/

ということで、機能が違いますので注意です。
フリープランだと1時間まで、有償なら24時間まで、相手の画面からも消す「取消」ができます。

ちなみに、＠以下が同じメンバーに送信して1時間以内のメッセージだと以下のようになりますが、IY-emoさんはいかがでしょうか？

グループの場合
↓

るんるん · Answer

とある会社のメンテ屋さん、情報ありがとうございます。

＞次にWebからトークを見に行くと
削除したはずのトークが残ったままになります。
↑
こちらですが
「削除」は、取消と違って自分の画面から消すだけなので
・他のデバイスからは消えない
・アプリ版で消してもブラウザ版からは消えない
・アプリを再ダウンロードすると復活する
という仕様のようです。

IY-emo · Answer

同意です。
ただ、自分のアカウントで行った『削除』はブラウザ版、PCアプリ版、スマホ版、でリンクして欲しいですね💦

るんるん · Answer

内部メンバーへのトークの場合

るんるん · Answer

「削除」も出ていないようなので、ちょっと気になりました。
有償プランでお使いでしょうか？

るんるん · Answer

「削除」が出ないのは不具合じゃないのかな？と思います。
フリープランなのでお問い合わせができないので、アプリを再ダウンロードするなどして対応するしかなさそうですね…

時々アプリは不具合があるので、ビデオ通話を使用しないのであれば、ブラウザの方が良いかもしれません。
ブラウザでも「削除」が出ないのかどうか、
他のＰＣでログインした場合はどうかなど、
見ていただいた方が良さそうです。

（参考）【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2982

るんるん · Answer

IY-emoさん、トークの位置と色を見て思ったのですが、
左に白く出ているトークなので、相手から送信されてきたものなのかな？と思いました。
（自分のはブルー、右側に表示されます）

相手から送られたトークは削除ができないと思われます。
削除や取消ができるのは自分のトークだけだと思います。

相手から送られてきたトークを右クリックすると以下のようになりました。

とある会社のメンテ屋 · Answer

これひょっとするとシステムの不具合(バグ)かもしません。
PC版アプリを使用すると「削除」の項目が表示され
削除が可能でした。

IY-emo · Answer

新たな情報をありがとうございます。
アプリ版も試してみます。

とある会社のメンテ屋 · Answer

次にWebからトークを見に行くと
削除したはずのトークが残ったままになります。
時間を見てもらうと分かりますが、9：08のデータが残っています。
この9：08分のデータは、7/1にトークしたデータです。

るんるん · Answer

PC版「アプリ」で試してみたところ、添付のように「削除」が出ました。

アプリ（PC版、スマホ版）なら削除できる
→アプリ再ダウンロードすると復元される

ブラウザ版は相手のメッセージが削除できない

という状況のようでした。

いらないメッセージを削除して見やすく使用したいのであれば、アプリを使うのが良いみたいですね！

るんるん · Answer

＞削除出来るなら、全て削除出来る。
＞出来ないなら、全て出来ない。
＞といった具合にしてもらわないと運用する側は、戸惑いますね～。

→「削除」は自分の画面を見やすく整理する機能
全てのデバイスから発言を削除したい！という時は時間内に「送信取消」でという使用方法かと思います。

削除があまりにも反映されすぎてしまうと、大事なメッセージも消えてしまったりして、言った言わないのトラブルになることがあるかもしれません。（1時間以内・有償なら24時間以内なら言い直しもOK）
チャットは、そういうトラブルを防止する意味合いもあると思います。

削除＆送信取消の機能を上手く使ってやり取りできると良いかなと思います。

るんるん · Answer

LINEに送信したものと、設定時間が経過したものなどは取消できません。
https://guide.worksmobile.com/jp/message/message-guide/send-message/delete-recall-message/

IY-emo · Answer

そうなんですね。
今回添付した画像は社内のLINEWORKSのアカウント同士 のものだったのですが、
こちらの設定がなにか おかしいのかもしれませんね。

るんるん · Answer

社内のLINEWORKSのアカウント同士ということは
ＩＤの＠以下は同じということでしょうか？

その場合、トークを送信して1時間以上経っていたりはしないでしょうか？

IY-emo · Answer

ＩＤの＠以下は同じです。
ヘルプセンターでは「削除」ができる記載がされていますが、
https://guide.worksmobile.com/jp/message/message-guide/check-message/delete-message/

実際は「取消」が1時間以内であれば、可能ということですね。
理解しました。
ありがとうございます。

IY-emo · Answer

詳細までありがとうございます。
フリープランを利用しており、社員同士の画面だったのですが、
なぜ「削除」が出ないのか、、、不明です。

IY-emo · Answer

なるほど。そういうことなんですね。

スマホでは相手のトークも削除ができるのに、
PC版だけ出来ないのは不便ですね、
スマホで削除してもPC版に反映されませんし。。。

るんるん様、本当に最後までご親切にありがとうございました。
すべて納得いたしました。

とある会社のメンテ屋 · Answer

るんるんさん、情報有難う御座います。

なんだか、ややこやしい仕様ですね～。
削除出来るなら、全て削除出来る。
出来ないなら、全て出来ない。

といった具合にしてもらわないと運用する側は、戸惑いますね～。

初心者ではない初級者 · Answer

有料プラン、WEBブラウザ使用です。
設定した時間内の取り消しは行えますが、
皆さん同様、取消可能時間を過ぎたメッセージは削除できません。
自分/相手に関わらずです。

ヘルプセンターにはWEBブラウザ環境について記載自体ないです。
アプリはPCが重くなるのと、画面配置などが違い使い辛いので
このままの環境で使用したいので削除は諦めています・・・。

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