【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法② - その他 - LINE WORKSコミュニティ

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【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②

わくわく

2021.03.21既読 663

1、デバイスのトラブル

<スマホアプリ&PCアプリ編>

・アプリが最新かどうか確認する
・動かない、できないのは自分だけなのか、周りのメンバーがいれば確認する
・アプリを一旦消去→スマホを再起動→アプリを再インストール
・設定を変えたのに変わらない!という場合は、ログアウト→再度ログイン
PC版、モバイル版アプリを正常に利用できない(ワンクリック診断) 

*アプリ消去、再インストールで解決した例*
とっても多いです!

(例1)スタンプのダウンロード
(例2)
ID、PW更新後スマートフォンでのログインができません
(例3)近接センサーが反応しません
(例4)ワークスモバイルジャパン〜のお知らせ等が表示されない
(例5)グループトークの過去のトーク公開について
(例6)リプライ付メッセージが見れない。
(例7)グループ通話
(例8)開かない
(例9)スタンプの予測変換

ちょっと解決?
マウスポインタの表示、タッチパネルの操作

デバイス再起動でも直ったりします
(例1)必ずフリーズして落ちる
(例2)スタンプのダウンロード


★こちらも参考になります
(さらに詳しく)PC版、モバイル版アプリを正常に利用できない(ワンクリック診断) 



<PCブラウザ編>

・動かない、できないのは自分だけなのか、周りのメンバーがいれば確認する
・PCを再起動する
・他のブラウザでも同じエラーになる?
 Google Chrome(グーグルクローム) ...
 Firefox(ファイヤーフォックス) ...
 Microsoft Edge(マイクロソフト エッジ) ...
 Internet Explorer(インターネットエクスプローラー) ..
 Safari(サファリ)


・違うブラウザを使用することで解決することもある
(例1)カレンダーの日付のずれ
(例2)prtscキーによるコピー貼付ができない


・キャッシュクリアで解決することもある

(例)副管理者にメンバーを追加しても管理画面に入れない


★こちらも参考になります
(さらに詳しく)ブラウザ版でトークを正常に利用できない(ワンクリック診断)


2、システム障害?

・システム障害がないか確認する
LINEWORKSの状況はこのページで確認できます
サービス状態

(お困り1)プロフィール写真が変更されない
(お困り2)お知らせを投稿した際に通知音が鳴らない
お困り1、2の時はサービス状態が緑になっていて
後で見たら赤の障害に更新されていました。
タイムリーにすぐ障害情報が出るわけでもないのかも?

(お困り3)送られた画像の確認方法 
slackなどだとTwitterで分かるのですが
LINEWORKSはまだtweetが少ないので
コミュニティの書き込みが頼りです。。。


・このページでサービス状態OKでも、ちょっと不具合がでることもある
(例)LINE と LINE WORKS 間でプロフィール画像が表示されません。
多分、通信障害だったのかな??数時間で回復。

・全体ではなく社内ネットワークに問題があることも!!
(例)一時的に利用できません。


・どこもおかしくないのに…という時は「ブラウザ診断ページ」もチェック
サーバーへの接続エラー(一番下の方にあります)




3、操作をやり直してみる

一括で作業した場合、不具合がでることがあるので、やり直してみる
(例1)QRコードで外部連携ができない。
(例2)アドレス帳に社内メンバーが表示されません。


4、スクロールしてみる
下に何か大事なボタンが隠れていることがある。
PCだと別ウィンドウで表示されていて、下まで見えないことがある。
ウィンドウをドラッグ&ドロップで持ち上げてみると下のボタンが出てきたりします

(例)【windows版アプリ】LINEアカウントでログイン→メールアドレスでログインに戻れない



5、管理者に相談してみる
・制限をかけている場合がある(有償版)

・管理者が操作するとなぜかできることもある
例)マイプロフィールの写真が変更できない!問題

https://community.worksmobile.com/jp/posts/2685



6、バグが修正されるまでコミュニティに書き込みつつ待つ
何もしていないのにある日突然直っていることがあります!

(例1)外部LINEユーザーの連絡先が修正できません
(例2)テンプレートの一時的なエラー




※エラーが出た時にこちらのページも参考になります。

LINE WORKSでネットワークエラーが出たときの対処法

テーマ別質問 困った時は 



※他のお困りはこちらもどうぞ!

【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法①

コメント1

  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく 投稿者

    <システム障害?>
    ・システム障害がないか確認する
    https://dashboard.worksmobile.com/jp/

    障害がある時はこんな風に表示されます。
    タイムリーに出ているという感じでもなく
    みんなが騒ぎ出してしばらくして障害に更新されるようです。

    コミュニティで「おかしい!おかしい!」
    と書きこんでみるのも早く解決する方法かも?

    2021.04.05

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