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PC版アプリのクラッシュレポートについて

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2018.11.15既読 141

以下の不具合が他の条件でも発生しています。対応方法はございますでしょうか。
■ 事象発生の条件
Win7、Optiplexシリーズ
グラフィックドライバーはIntel(更新済)
2018.09.12 [お知らせ] Windows版LINE WORKS v2.4.0のご利用について
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この度、2018年9月12日(水)に配信されましたLINE WORKS v2.4.0において、特定の環境下で利用されている
Windows版アプリが正常に起動できない不具合が確認されました。
本事象により、Windows版アプリからのサービス利用が出来ないお客様には、大変ご不便をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。
本不具合に関しましては、AMD(ATI) グラフィックドライバーのバージョンが「xx.xx.10.x.x」より低い端末で、
Windows版LINE WORKS v2.4.0を起動した際に発生する事象となります。
そのため大変お手数をおかけいたしますが、Windows端末をご利用のお客様で、本事象が発生している場合には、
以下の内容のご確認とご対応をお願いいたします。
【事象の詳細情報】
■ 対象アプリバージョン
Windows版LINE WORKS v2.4.0 (v.2.4.0.947含む)
■ 事象の内容
対象アプリへのアップデート後、ログイン操作を行なうとOSのクラッシュレポートが表示され、LINE WORKSアプリが起動しない
■ 事象発生の条件
AMD(ATI) グラフィックドライバーのバージョンが「xx.xx.10.x.x」 より低いWindows端末で、LINE WORKS v2.4.0を起動すると発生
■ 本事象の回避方法
メーカーのウェブサイトよりグラフィックドライバーの更新をお願いいたします。
なお、グラフィックドライバーのバージョン確認には、以下診断ツールでも行なえます。
[DirectX 診断ツール]
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コメント2

  • AMDのグラフィックドライバーの診断をしたのですが、
    「Error175-AMDグラフィックス・ハードウェアがサポートされていないために、AMDインストーラーの作業が続行できない」
    というエラーで止まりました。
    DirectX診断ツールで見てみたのですが、チップの種類はIntel(R) HD Graphics Family となっています。
    これ自体AMD非対応ということでしょうか?

    以前利用できていたバージョンアップ前のLINE WORKSをどこかでダウンロードできないでしょうか?

    2018.11.21

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  • 私もデル製パソコンを使ってますが、一度Dell backup and recoveryのバージョンを確認して見てください。
    v1.8はクラッシュが多発するので、windows7なら削除して、むしろv1.7をインストールしたほうがいいと思います。

    参考 URL : https://www.dell.com/support/article/kr/ko/krdhs1/sln297423/dell-backup-and-recovery-18-%E6%A6%82%E8%A6%81%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB?lang=ja

    2018.11.27

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