アプリでメッセージ入力中に確定(Enter)されてしまう

Question

LINE WORKSアプリでのみ、メッセージ入力中に確定されてしまいます。タイミングは不定期で、文章の長さに関係なく小刻みに確定することもあったり、長文を入力中でも確定されないときがあります。キーボードを変えてみたり、アプリをアンインストールしたり、キャッシュを削除したりと対策しましたが変わりませんでした。 ブラウザ版のLINEWORKSだとこの症状は発生しません。 別のメンバーでも同様の症状がでたので、端末の不良は考えにくいです。 同じような症状の方いますか？

7e470f · Accepted Answer

私もこの件で困っております。
LINEWORKSさんへは問合せを実施しましたが不具合ではなく
個別環境での事象らしいです。。。（結構再現性あると思うのですが・・・）
ただ、まあ、もう少し調査をして頂けるということと
他にも同様の問合せが沢山くれば、不具合として認識してもらえて
対応して頂けるようになりそうな旨をご回答いただきましたので
本件に当たった方は、ぜひLINEWOKRSさんへのお問合せをお願いします。

--------------------以下、回答内容------------------------------------
本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており
申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。
なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。
-----------------------------------------------------------------------------

ぴ · Answer

かなり前からその症状に悩まされています。文章の確定が勝手にされてしまうので、自分でenterで確定する直前に確定済みになってしまい送信されてしまったりします。（自分では変換確定のenterのつもりが、確定してしまっているので送信のenterになってしまう）
非常に困るので早急に修正していただきたいですね。

7e470f · Answer

------------サポート原文(抜粋)------------------------------------
本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており
申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。
なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。

前回案内したのは、コミュニティの投稿内容としては
把握しておりますが弊社の方で認知できている事象という意味ではございません。

相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが
現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは
断定できない状況となっております。

------------サポート原文(抜粋)------------------------------------

以下の内容でもう少しサポートとやりとりしてみます。
１．「貴社環境で再現しない」ことと「不具合でないこと」は同義ではないと思います
２．ーザー数が少なければ対応不要という姿勢は、対応として疑問が残りますよね
３．「仕様でもなく不具合でもない」というのであれば、どのように定義づけている

にっくねむ · Answer

個別環境とは思えないですね。相当ストレスなので調査していただきたいです。
・確認した限りの社内10人ほどが全員経験している。
・Windows10,11の両方で発生している。
・IMEの設定に関わらず発生している。
・LINEWORKSのみで発生している。
・とあるバージョンを境に発生している。

_850f4b · Answer

まったく同じ現象で困ってます！！！

_3e5de6 · Answer

私も同じ状態で困っています。

同じく「以前のバージョンのMicrosoft IMEを使う」はもともとOFFで、Google IMEを使用しています。
Shift + Enterで投稿にすることでなんとか防いでいますが、未だにけっこうな確率で発生しているのでかなりストレスです。

発生する時は入力中なので、なかなか共有するのが難しいと思います。

「今日」と打ち込もうとして、
変換中に「きょう」と確定されてしまうような感じで、
ひどいときは３回も４回も打ち直しています。

ただ、確実に言えるのはLINE WORKSのアプリだけで発生します。
１年以上この症状が発生していますが、メモ帳やブラウザなど、LINE WORKS以外の場面で発生した記憶がないです。

となると、Google IMEの問題でもなさそうですし、
これだけ多くの人が同じ症状が発生しているようであれば、LINE WORKS側の問題だと予想しています。
実際にどこが原因なのかわからないですが、はやく改善してほしいです。

石原雄介_01409a · Answer

【問い合わせ内容】
PC版アプリにて入力中の文字が途中で確定されてしまう

【回答】
1年以上前より、PC版アプリにて入力中の文字が途中で確定されてしまう状況とのことで
LINE WORKSのご利用にあたりご不便をおかけし申し訳ございません。

同様のお問い合わせを他のお客様からもいただいており、
調査を進めた結果、原因として疑わしい箇所を特定し、これを修正したアプリをご用意いたしました。

つきましては、下記のリンクよりインストーラーをダウンロードしていただき、
修正版アプリをインストールのうえ、動作が改善されるか
ご確認くださいますようお願い申し上げます。

■修正版アプリ
※DLのリンクは削除しています。

もし、修正版アプリでも問題が改善されない場合は、
誠に心苦しい限りではございますが、再現時の情報をもとに
再度調査を行いますので、以下の情報のご提供とログ送信に
ご協力いただきたく存じます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

早速、回答がありました。実際にインストールし触っているところです。
ここでリンクを貼って良いのか不明ですので一度

cd412e · Answer

半年前くらいから同じ状況です。
毎回というわけではなく、突如としてこのエラーが現れるので、とても困っています。
同じくPCの問題でもなさそうです。
素早く打ってみたりしますが、打ち直しに時間がかかるので、修正をお願いしたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

cd412e · Answer

こちらのやり方、以前私も調べて実行しましたが、LINEWORKSアプリ以外で同じような症状の場合は改善しましたが、LINEWORKSのトークでは引き続き改善しませんでした。。
つまりは、LINEWORKSアプリの不具合だと思うのですよね。

ここのコミュニティに投稿しても一向に改善されない場合、どこに問い合わせたら取り組んでいただけるのか。
仕事でアプリは頻繁に利用しているので、この不具合のせいで非常に効率悪く、困ったものです。。

7e470f · Answer

>相手にしてもらえず。
---------サポートからのメッセージ------------------
相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが
現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは
断定できない状況となっております。
---------サポートからのメッセージ------------------

私も同様に調査はするが調査方法も(時期の)目処も立ててもらえない状況です。
コミュニティへの書き込みも非常に有効かとは思いますが
ぜひぜひ、皆様サポートへの問合せ数を増やしてほしいです。
有償版で、確実にわかるこの不具合をこの対応あんまりだと思われます・・・

伊藤翔太_d4f15c · Answer

私が以前書き込んでから1年ほどたちますが、
なぜ運営はこの問題をずっと放置するのか理解に苦しみます。

私はラップトップとデスクトップ、どちらも同じ症状が出てます。
ブラウザで入力してたら全く症状は出ませんので、アプリの不具合は間違いないです。
ほかのアプリ(ワードやExcelなど)は当然このような問題は発生してません。

a1b4ae · Answer

以前は「Enter」にしていましたが、今はCtrl+Enterにしています。文章でうまく伝えられず申し訳ないのですが、「Enter」でも「Ctrl+Enter」にしていても、文章をタイピングしている途中で確定されてしまう症状が発生しています。
例えば、「いつもお世話になっております」と入力したいとき、「いつもお世話になｔｔ」という感じで途中でEnterを押されたような状態になってしまいます。LINEWorksアプリ以外では症状起きないのと、キーボードを変えても改善しないので、PCの故障ではなさそうだと思っています。

伊藤翔太_d4f15c · Answer

私も全く同じ症状で困っています。
アプリの問題だと思いますので早急に改善していただきたいです。

_850f4b · Answer

＞馬鹿みたいに見える
すごくわかります。役員もそうなっているのに、仕様として諦めている気すらします。
この現象を理解してくれない人は、きっと普段WORKS使ってないんだとおもいます（中の人も。Slackとかなんですかね？笑）

a1b4ae · Answer

私も去年書き込みしてから１年経ちますが、全く同じ症状が続いています。
他のスタッフもこの症状発生していて、担当に問い合わせをお願いしたんですが特に返答ないようです・・・。
ブラウザだとこの症状発生しないので、今はブラウザメインで使ってます。

石原雄介_01409a · Answer

ここのリンクをつけて質問してみました。
回答をお待ち下さい。

石原雄介_01409a · Answer

↑
回答

修正版アプリのインストール等、お試しいただきましてありがとうございます。
事象は改善されているように見受けられているとのこと、承知いたしました。

ご返信いただきました結果をもとに、今後の対応等を引き続き確認させていただきますため、
現時点では修正時期などは、ご案内可能な情報がございません。

お時間をいただき申し訳ございませんが、確認ができしだい
改めてご連絡させていただきます。

お時間をいただき申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

なお、貴社テナント内で事象が発生されている方には、共有いただいて差支えございません。
あくまでも今回ご提供させていただきましたものは、貴社向けのPrivate Buildとなります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

上記の回答があったのですが、社内向けということでここでの共有については難しいことご理解いただけましたら。
お問い合わせされたらリリースいただける状況に変わったのかもしれませんね。

ただ、実際に使ってみて、100％改善したとは言えな

_850f4b · Answer

社内情シス経由でサポートチケット依頼しても前後のログを送ってください　と言われて再現性がないとかでスルーされてしまい本当に困ります

a1b4ae · Answer

最初に投稿してから4か月ほど経ちますが未だに改善していません。社内でも同じような症状の人複数おり、こちらのコメント欄でも同じような症状の方がいらっしゃるので、アプリで何らかの不具合はありそうですが・・・直るのを待つしかないですかね・・・

_850f4b · Answer

社内ではWORKSにログも連携してもらいましたが、相手にしてもらえず。役員も入力中にそうなっているのに、WORKS側は対応してくれません。ほかアプリでは発生しておらず確実にWORKSアプリだけです。

_850f4b · Answer

動作ログを送信したりしてますが、相手にしてくれませんね～

石原雄介_01409a · Answer

この不具合のせいで、ひらがなのまま送信しちゃったりと馬鹿みたいに見えるんですが、最近は諦めてそのままにしてます。
窓によってはわざわざテキストでコメント作って貼り付けなんて無駄な作業も発生したりと。

_3e5de6 · Answer

私も前に返信してから、ずっと同じ症状が続いています。
LINE WORKSの管理者でしか問い合わせができないようになっていて、困っていました。

先ほどGoogle検索したら一般の方でも問い合わせができるLINE WORKSの問い合わせフォームを発見したので、問い合わせしてみました。

60be5a · Answer

worksを導入してから3年間以上PCアプリ版で同じ症状が出ており
社内はともかく社外の方とのやり取りの際にこの症状が出て打った文章を消して再入力（その最中にも同じ症状が出て何度も同じ文を作り直すことになる）ことが多々発生しており、途中で変換が決定していることに気付かずに送信して慌てて取り消し、また文章を作り直す・・・という手間が発生するため非常にストレスが溜まります・・・。

他の方が書かれているように管理者しか問い合わせができない仕様の為、この症状が出ている人数に対して問い合わせの件数が少ないのかなとも思います。
私も管理者ではないためどう探してもチャットボットにしか誘導されず、チャットボットに相談してもこっちの質問内容を勝手に変えて受け付けるためアテにならない回答しか返って来ず、最終的には管理者から問い合わせてくださいという回答になります。
せめて公式からこういうエラーが出ていて対応中です、というアナウンスでもあればいいんですけどね。

_74bd50 · Answer

私も同じく困っています。
他のアプリケーションではこの現象が起きないため、LINEWORKS固有の問題と思っています。
文字入力中に何かの判定が入っていて、Enter処理が実行されていると仮定すると、スタンプサジェスト表示が考えられます。
サジェスト機能はオフに使用していましたが、オンにして検証してみようと思います。

iseya · Answer

私もアプリ上でのみ同様の問題があり、昨日こちらのコメントを見て、「以前のバージョンのMicrosoft IMEを使う」を確認しました。
私のＰＣはオフだったのですが、一度オンにしてオフにし、ＰＣの再起動をしたところ勝手に変換確定する症状が無くなりました。
再発するようでしたらまたコメントします。

・「以前の～」をオンにした状態で、WORKSのアプリ上でのみキーボードを一切受け付けなくなりました。
・アプリの再起動でもダメで、再度オフに戻してみてもキーボード入力は出来ませんでした。（マウス操作は受付）
・他のアプリ等ではキーボード入力ができたため、PCを再起動してみたところWORKS上でも入力ができるようになり、勝手に確定される症状もなくなりました

アプリ のバージョン4.2.2(64bit.build2)
windows11  24H2   
Surface System 2.149.19.0
microsoft IME は初期設定から変更した項目はありません

すけぷ · Answer

トーク→設定→環境設定→トークの送信方法の設定が「Enter」になってませんか？

近藤大介 · Answer

皆さんそうなんですね。。。

_850f4b · Answer

もともとオフでした・・・

近藤大介 · Answer

スタンプサジェストはオンでもこの現象は発生します。。。

_3e5de6 · Answer

＞先ほどGoogle検索したら一般の方でも問い合わせができるLINE WORKSの問い合わせフォームを発見したので、問い合わせしてみました。

結局、担当者からLINE WORKS管理者から問い合わせしてください、の返事がきました。
管理者には共有しましたが、今のところ問い合わせする予定がない為、何もできませんでした。

9f5cf1 · Answer

アプリの再インストールをしてみてはいかがでしょうか。

244 · Answer

設定→時刻と言語→優先する言語→日本語→
オプション →キーボード→Microsoft IME→
オプション→全般→互換性の 以前のバージョンのMicrosoft IMEを使うをオフ
私の場合これで改善しました

_850f4b · Answer

アイデアありがとうございます　当方GoogleIMEなんです。。

244 · Answer

私もGoogle IMEですが こちらで改善しました

_850f4b · Answer

ありがとうございます！試してみます！

石原雄介_01409a · Answer

いえ、貴社の半分ほどになります。
修正版アプリが弊社向けオリジナルとは思えませんので、掲示板のことを書いたための「ばらまかないで」って意図で使われているのではないかと思います！

_850f4b · Answer

弊社は管理者からも何度も問い合わせしているんですが…悲しい対応です

石原雄介_01409a · Answer

お力になれず・・・
もしかしたら今週リリースされたのかもしれないです。

_850f4b · Answer

教えてください　Private Build　とのことで、
御社の利用規模は大きいでしょうか？
弊社は200程度のアカウントなので、Private Buildではなさそうです。

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