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do大阪_813cb1
2024.09.06既読 647
管理者がログインできないので、変更ができません。
管理者のパスワードもわからなくなっています、サポートいただけませんでしょうか。
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ohagi_d5ae1d
2024.09.09
なかの
do大阪_813cb1 投稿者
オフロ店長
2024.11.15
2024.11.16
まだ、解決できませんか? 今すぐ実際に使用しているLINE WORKSユーザーに質問してみましょう。
コメント13
업데이트 된 답글입니다.
ohagi_d5ae1d
2024.09.09
업데이트 된 답글입니다.
なかの
それと、(今回はいなさそうですが)管理者が複数いればその人にパスワードリセットしてもらう方法もあります。
https://help.worksmobile.com/jp/topic/common/account/forget-password/
最高管理者はLINE WORKS開設時に携帯番号かメールアドレスを必ず入力していると思うので、それを使用できませんか?
別のパソコンでメールソフトの設定をすれば以前と同じメールが使用できるはずですが、なにか事情があって出来ないのでしょうか?
2024.09.09
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do大阪_813cb1 投稿者
2024.09.09
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ohagi_d5ae1d
2024.09.09
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なかの
正直状況がつかめないのですが、大変ですね...。
想像ですが、もともといた管理者の方が管理者権限移譲前に退職等で抜けてしまったという状況でしょうか?
メールが唯一の解決の糸口な気がしますので、
「管理者のメールアドレスは現在使っておらず」というのについて、もう少し具体的に教えていただきたいです。
例えば、
・管理者が使っていたPCを初期化した、もしくは盗難等のため、メールが閲覧できなくなった
⇒別のPCやスマホのメールソフトにメール設定をし直せば、その端末から管理者のメールが送受信できます
・管理者が退職したなどで、もう必要なくなったと判断してメールアカウント自体を消してしまった
⇒状況によっては難しいかもしれませんが、同じメールアドレスを作成すれば今後送られてきたメールに関しては受け取れるようになるはずです
>ohagiさん
はい、お試しください。解決すればうれしいです。
2024.09.09
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do大阪_813cb1 投稿者
2024.09.09
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なかの
となると、お力になれずすみませんが自力で復旧する方法が私にはわかりません。
問い合わせしたいですが、カスタマーサポートは管理者でログインしないと使用できそうにないので、
本来の対象者ではないですが、ダメ元で「そうだん窓口」に連絡してみていただくしかないのでは、と思います。
https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/how-to-contact-supports/#3
現在問題なくても、いずれ管理者不在で困る事が必ず出てくると思うので、なんとか解決しておきたいですが...。
※「最高管理者のメンバー情報変更」というのを先ほど見つけましたが、ドメイン変更しているのもあっておそらく今回の場合は使用できなさそうです。
https://help.worksmobile.com/jp/administrator/member/top-administrator-forget-password/
2024.09.09
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do大阪_813cb1 投稿者
そうですね、出来るときに解決しておきたいと思います。
ダメ元で相談してみます・・・
ありがとうございましたm(__)m
2024.09.09
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オフロ店長
2024.11.15
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なかの
また、最高管理者のパスワードを強制的に変更してログイン後、他の人に最高管理者権限を引き継ぐことも可能です。(LINEWORKSサポートからそのように回答を得ています)
「最高管理者しか管理者がおらず、最高管理者と連絡が取れない」という状況以外であれば、何かしら打つ手はあるはずです。
2024.11.15
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オフロ店長
管理者という名目の人間は2人いますがメンバーの操作権限は持っておりません。
最高管理者のアカウントでログインを試みてみます。
2024.11.15
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なかの
LINE WORKSが有償プランの場合は管理者画面からLINE WORKSのサポートに直接問い合わせできます。これは管理者であれば全員可能だと思います。
また、代理店から購入している場合は代理店に連絡するとどうにかしてもらえるようです。確認してみてください。
2024.11.15
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オフロ店長
有償プランで代理店なしになります。
とりあえず今日、最高管理者強制ログイン試してみます!
2024.11.16
まだ、解決できませんか?
今すぐ実際に使用しているLINE WORKSユーザーに質問してみましょう。