プロフィール - LINE WORKSコミュニティ

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アプリでメッセージ入力中に確定(Enter)されてしまう

ちなみに、私は2025年4月25日ごろからLINE WORKS側とやり取りしていますが、以前の担当者の方は比較的こちらに寄り添った姿勢で丁寧に対応してくれていました。しかし、今回の担当変更後からは一転し、「優先対応や進捗の定期共有はプレミアムサポート（有償）に限る」との説明を受け、実質 “金を払わないと動かない” というスタンスに見えてしまうのが正直な印象です。こちらとしては、スタンダードプランで1ユーザーあたり月額450円を正規に支払っており、小規模ながら55ユーザー分の利用契約も結んでいる中で、せめて「保証環境での正常動作」は最低限の責任として対応いただきたいと感じています。 1年以上前から発生している不具合にもかかわらず、こちらがログ提供等にも協力している状況でこの対応となると、さすがに「やってられない」と感じる部分があります。 …とはいえ、もう少し頑張ってやりとりを続けてみます～。

Q&A LINE WORKS 2025.06.16

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現在も不具合についてLINE WORKS側とやり取りを続けていますが、以下のような状況が続いており、1年以上(スレの始まりは2024.03.05)経っても根本的な解決には至っていません。正常動作が保証されている環境で発生しているにも関わらず、　・「不具合とは明言できない」との対応　・技術的な進捗や再現条件などが開示されず、常に「調査中」　・優先対応や進捗の定期共有は「プレミアムサポート対象（有償）」との説明　・丁寧な返信はあるものの、実質的には毎週「進展なし」の報告が続いています弊社（55ユーザーの小規模環境）にもプライベートビルドは提供されましたが、残念ながら不具合は再現しています。正常な動作が保証されている環境で、これだけ再現性の高い不具合が発生しているにもかかわらず、ログ提供などにも協力しているこちら側に対して、「有償でなければ進捗も優先対応もしない」とする説明には、さすがに呆れるばかりです。一体どういったサポート体制なのか、疑問を感じざるを得ません。

Q&A LINE WORKS 2025.06.16

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------------サポート原文(抜粋)------------------------------------ 本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。前回案内したのは、コミュニティの投稿内容としては把握しておりますが弊社の方で認知できている事象という意味ではございません。相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは断定できない状況となっております。 ------------サポート原文(抜粋)------------------------------------ 以下の内容でもう少しサポートとやりとりしてみます。１．「貴社環境で再現しない」ことと「不具合でないこと」は同義ではないと思います２．ーザー数が少なければ対応不要という姿勢は、対応として疑問が残りますよね３．「仕様でもなく不具合でもない」というのであれば、どのように定義づけているのか　　明示いただきたい４．調査内容や対応の見込みが一切不明なままでは、継続利用に支障があるもし皆様も有償版でお困りの場合は担当営業や販売代理店に「技術サポートでの対応に不信感がある」と伝えてみませんか？

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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>相手にしてもらえず。 ---------サポートからのメッセージ------------------ 相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは断定できない状況となっております。 ---------サポートからのメッセージ------------------ 私も同様に調査はするが調査方法も(時期の)目処も立ててもらえない状況です。コミュニティへの書き込みも非常に有効かとは思いますがぜひぜひ、皆様サポートへの問合せ数を増やしてほしいです。有償版で、確実にわかるこの不具合をこの対応あんまりだと思われます・・・

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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私もこの件で困っております。 LINEWORKSさんへは問合せを実施しましたが不具合ではなく個別環境での事象らしいです。。。（結構再現性あると思うのですが・・・）ただ、まあ、もう少し調査をして頂けるということと他にも同様の問合せが沢山くれば、不具合として認識してもらえて対応して頂けるようになりそうな旨をご回答いただきましたので本件に当たった方は、ぜひLINEWOKRSさんへのお問合せをお願いします。 --------------------以下、回答内容------------------------------------ 本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。 -----------------------------------------------------------------------------

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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