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本件につきまして、某O商会様にご協力をいただき、プレミアサポートの利用による解決を試みました。しかしながら、某O商会様におかれましてもプレミアサポート契約にはご加入されていないようで、対応には至りませんでした。もし本スレッドをご覧の方の中で、プレミアサポートにご加入されている方がいらっしゃいましたら、ご対応をご検討いただけますと大変ありがたく存じます。 >メーカーの窓口で、お客様からいただいたログ等を元に調査を重ねた結果原因を特定できず、 >OSやハードに依存する事象である(＝LINE WORKSのバグではない)と回答しているようです。原因を明確にできない状況で「不具合ではない」と結論付けられている点については、やや責任の所在が不明瞭に感じられるのは、私だけではないのかもしれません。正直なところ、責任感を欠いた会社のアプリを使い続けるのは、本意ではありませんね…。

Q&A LINE WORKS 2025.10.03

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弊社側からコミュニティへの書き込みについて　> ４．コミュニティ投稿抑制のお願いについて　> 「不正確な情報拡散による混乱を避けるため」とご説明いただきましたが、　> どの点が「不正確」と懸念されているのか、具体的に教えていただけますでしょうか。と問合せた所、LineWorksから　弊社からのご案内情報の一部が切り取られて拡散され、誤った情報が広まることを懸念したためです。　コミュニティ内でも、IME設定の変更で改善したというコメントがございますように、同事象でも原因は異なる場合がございます。　　しかしながら、前回もご案内させていただきました通り、あくまでも投稿を差し控えていただくようお願いをしているものでございます。　強制的な禁止ではございませんので、弊社の利用規約に準じお客様ご自身の責任でご対応いただきますようお願いいたします。と回答があったので、コミュニティ内容までご存知かと思います。また、Lineworks社様は、 > 　まず、当カスタマーサポート窓口につきましては、LINE WORKSの有償プランを > 　ご契約いただいているお客様のみがご利用可能な窓口でございます。 > 　当窓口へのお問い合わせ権限を有していない、フリープランをご利用の方には本来得られない情報が > 　コミュニティ上で取得できてしまうのは、望ましい状況ではございません。 > 　今回の事象につきましては、極めて少数のユーザーで発生している問題であり、 > 　これまで収集した情報による調査結果からも、現状はLINE WORKSアプリの不具合とも断定ができない状況でございます。 > 　また現状は事象が発生しているユーザー様の共通事項なども特定できておりません。問合せの回答を、コミュニティ上で取得できてしまうのは、望ましい状況ではございません。とお考えのようですが、コミュニティとはそういうモノではないはずなので私から公開させて頂きました。

Q&A LINE WORKS 2025.09.01

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Line Works社から回答を頂きましたので、公開させて頂きます。なお、Line Works社様は以下の内容を懸念されておられるためなるべくLine Works社様の文章で記載したいと思います。 >弊社からのご案内情報の一部が切り取られて拡散され、誤った情報が広まることを懸念したためです。【結論】(弊社＝LineWorks社です) 現状、弊社での問題解決および調査の継続は難しい状況でございます。本事象の問題解決に向け、弊社開発部署にて可能な限りの調査および対応を重ねてまいりましたが、解決できませんでした。そのため、OSやハードウェアなどに起因している可能性が高いという見解に至っております。【原因がLINE WORKSアプリではないと判断した理由】本事象がLINE WORKSアプリ側の問題である可能性は低いと判断した理由は３点。　１．本事象がごく限られた少数のユーザー様のみで発生していること　　　⇒LINE WORKSサービスをご利用の全企業数（52万社）のうち、本事象についてお問い合わせいただいているのが10社に満たない　２．事象発生時にアプリ側でのエラーログが一切確認されていないこと　３．文字入力に関連する部分の修正を複数回実施しましたが、事象に変化がなく、ログ上も引き続きエラーが一切発生していないことなお、我々からエラーログが確認されない → IME切替に伴う挙動であればエラーが出ない可能性もあります。などの再三にわたる様々な問合せなどには一切回答を得られない状況です。また、調査内容や進捗に関しては以下の様に、有償サポートでないとしませんとのことでした。　貴社がご希望されている調査内容に進捗がない場合の定期報告などは、　本来プレミアムサポート（有償サポート）の対応範囲となっております。我々からは2025/04/24から、再三にわたってバグ修正の依頼をお願いしてきましたが再現しているユーザー数(会社数)が少ない理由と自分たちが原因を見つけられないことを理由に調査を取りやめるとのことでした。願わくば、問合せが出来る方はLINEWORKSへの問合せこの掲示板への書き込みを実施して、決して少ないユーザーが困っていることではないという事をLineWorks側にわかってもらえるように皆様のお力添えをお願いいたします。そして、Lineworks社の方へご案内情報の一部が切り取られて拡散され、誤った情報が広まることを懸念されていましたが、上記文章に偽りはありますか？

Q&A LINE WORKS 2025.09.01

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あれから幾度となくプライベートビルドは送られてきますが一向に問題は解決されません。本当に何かしらの手を加えて対応しているのか？と思ってしまいます。。。

Q&A LINE WORKS 2025.07.25

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ちなみに、私は2025年4月25日ごろからLINE WORKS側とやり取りしていますが、以前の担当者の方は比較的こちらに寄り添った姿勢で丁寧に対応してくれていました。しかし、今回の担当変更後からは一転し、「優先対応や進捗の定期共有はプレミアムサポート（有償）に限る」との説明を受け、実質 “金を払わないと動かない” というスタンスに見えてしまうのが正直な印象です。こちらとしては、スタンダードプランで1ユーザーあたり月額450円を正規に支払っており、小規模ながら55ユーザー分の利用契約も結んでいる中で、せめて「保証環境での正常動作」は最低限の責任として対応いただきたいと感じています。 1年以上前から発生している不具合にもかかわらず、こちらがログ提供等にも協力している状況でこの対応となると、さすがに「やってられない」と感じる部分があります。 …とはいえ、もう少し頑張ってやりとりを続けてみます～。

Q&A LINE WORKS 2025.06.16

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現在も不具合についてLINE WORKS側とやり取りを続けていますが、以下のような状況が続いており、1年以上(スレの始まりは2024.03.05)経っても根本的な解決には至っていません。正常動作が保証されている環境で発生しているにも関わらず、　・「不具合とは明言できない」との対応　・技術的な進捗や再現条件などが開示されず、常に「調査中」　・優先対応や進捗の定期共有は「プレミアムサポート対象（有償）」との説明　・丁寧な返信はあるものの、実質的には毎週「進展なし」の報告が続いています弊社（55ユーザーの小規模環境）にもプライベートビルドは提供されましたが、残念ながら不具合は再現しています。正常な動作が保証されている環境で、これだけ再現性の高い不具合が発生しているにもかかわらず、ログ提供などにも協力しているこちら側に対して、「有償でなければ進捗も優先対応もしない」とする説明には、さすがに呆れるばかりです。一体どういったサポート体制なのか、疑問を感じざるを得ません。

Q&A LINE WORKS 2025.06.16

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------------サポート原文(抜粋)------------------------------------ 本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。前回案内したのは、コミュニティの投稿内容としては把握しておりますが弊社の方で認知できている事象という意味ではございません。相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは断定できない状況となっております。 ------------サポート原文(抜粋)------------------------------------ 以下の内容でもう少しサポートとやりとりしてみます。１．「貴社環境で再現しない」ことと「不具合でないこと」は同義ではないと思います２．ーザー数が少なければ対応不要という姿勢は、対応として疑問が残りますよね３．「仕様でもなく不具合でもない」というのであれば、どのように定義づけているのか　　明示いただきたい４．調査内容や対応の見込みが一切不明なままでは、継続利用に支障があるもし皆様も有償版でお困りの場合は担当営業や販売代理店に「技術サポートでの対応に不信感がある」と伝えてみませんか？

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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>相手にしてもらえず。 ---------サポートからのメッセージ------------------ 相当数、同様の問い合わせがある場合は認知されますが現時点では限られた事象ということで弊社側が原因とは断定できない状況となっております。 ---------サポートからのメッセージ------------------ 私も同様に調査はするが調査方法も(時期の)目処も立ててもらえない状況です。コミュニティへの書き込みも非常に有効かとは思いますがぜひぜひ、皆様サポートへの問合せ数を増やしてほしいです。有償版で、確実にわかるこの不具合をこの対応あんまりだと思われます・・・

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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私もこの件で困っております。 LINEWORKSさんへは問合せを実施しましたが不具合ではなく個別環境での事象らしいです。。。（結構再現性あると思うのですが・・・）ただ、まあ、もう少し調査をして頂けるということと他にも同様の問合せが沢山くれば、不具合として認識してもらえて対応して頂けるようになりそうな旨をご回答いただきましたので本件に当たった方は、ぜひLINEWOKRSさんへのお問合せをお願いします。 --------------------以下、回答内容------------------------------------ 本事象は弊社では再現されていないので個別環境での事象と捉えており申し訳ありませんが現時点では、不具合としては認定しておりません。なお、仕様としても想定されない挙動であるため調査する必要がございます。 -----------------------------------------------------------------------------

Q&A LINE WORKS 2025.05.07

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