トークルームが消滅

Question

10名ほどのトークルームで

グループの修正
グループの「○○○」メンバーから除外されました。

という、サービス通知が全メンバーに送られて、トークルームが無くなってしまいました。

管理者画面から見ると、グループは残っていて、グループマスター4名と他メンバーも残っています。

ただ、どのメンバーもそのトークルームにはいれないのと、通常の画面で「○○○」で検索してもトークルームは出てこないです。

その場合に、元のトークルームの復旧等はできるのでしょうか？

わくわく · Accepted Answer

グループが突然無くなるなんて怖いですね。
＞管理者画面から見ると、グループは残っていて、グループマスター4名と他メンバーも残っています。
ということで、グループマスターが4名なので、4名のうちの誰かが削除した可能性は全然ないでしょうか。

＞管理者画面から見ると、グループは残っていて、
ということなので、以下の画面が出せると思います。

わくわく · Answer

「グループ情報」を変更してみたり
「メンバー」を変更してみたりして
変更が起こるかどうかチェックしてみると何か進展するかもしれません。

わくわく · Answer

ue.maさん
ノートが残っていたということで、良かったですね！

それにしても、なぜこのようなことになってしまったんでしょうね。
ちょっと怖いなと思いました。

「グループ」は一度消えてしまうと復元できないのですが
「組織」であれば30日間は復元できます。（1回限りとのこと）
https://guide.worksmobile.com/jp/admin/admin-guide/manage-members/organizations/recover-deleted-organization-data/

大切なグループは管理者画面から「組織」にして「チームトークルーム」にした方が安全かもしれないですね。

わくわく · Answer

＞グループの修正
＞グループの「○○○」メンバーから除外されました。
＞という、サービス通知が全メンバーに送られて、

とありましたが、グループ削除されるとこのような通知がくるようです。

わくわく · Answer

もしこの画面でしたら、トークも残っていますので、設定すればまた見れます。

わくわく · Answer

ここで過去のトークが見れるようになります。

わくわく · Answer

やはり何らかのバグなんでしょうか…
有料プランでお使いですか？

また、PCはアプリでしょうか？ブラウザでしょうか？

わくわく · Answer

もしアプリでしたら、ログアウトではダメで、
アプリ削除→再ダウンロードが効果的です。

もしブラウザでしたら、キャッシュの削除が効果的です。

わくわく · Answer

ue.maさん

その後色々大丈夫でしょうか。
グループマスターがこちらの画面で「×」をクリックしてメンバーを削除すると、今回の現象が起こりますが
グループマスターの誰も操作していないのにみんながグループから追い出されてしまったとなると、LINEWORKS…ちょっと問題があるのかなと心配になります。
また同じようなことが起こらないことを祈ります。

ue.ma · Answer

プランはフリープランです。
アプリとＰＣブラウザー両方から再ログインしました。
アプリの削除、再インストールはしていなかったです。
管理者画面では、マスターもメンバーも残っていました。
その後、メンバーを削除したら、再度トークルームが復活したという感じです。

わくわく · Answer

状況ありがとうございます！

このようなマニュアルもありました。
https://help.worksmobile.com/jp/administrator/registration/network/exclude-domains-for-line-works/
社内のセキュリティ等、何か影響しているのかもしれないですね。
原因が分かると予防もできるのですが、難しいですね。

～引用～
LINE WORKS ドメインの除外設定 
LINE WORKS サービスの各機能を正常に利用するには、ご利用環境に導入されているファイアーウォール等ネットワークセキュリティにおいて、下記 LINE WORKS サービスで使用するドメインをホワイトリスト機能等によって除外する必要があります。

ue.ma · Answer

わくわくさん
ご指摘の通り行いましたら、トーク内容は消えてしまいましたが、ノートは残っていました。
ありがとうございます。

ue.ma · Answer

＞グループマスターが4名なので、4名のうちの誰かが削除した可能性は全然ないでしょうか。
確認した限りでは、誰もいじっていないようです。

ue.ma · Answer

もう一度見たのですが、他の方も同じで、削除ではなく、除外されましたという通知でした。

ue.ma · Answer

その画面と同じです。

ue.ma · Answer

設定しましたが、やはり過去のトークは出てこなかったです。
一度、ログアウトしてログインしたのですが、それでもだめでした。

わくわく · Answer

度々失礼します！
https://forum.worksmobile.com/jp/posts/100504
このような投稿を見ました。

もし会社でAPIの操作などをされているIT担当者の方がいらっしゃるようでしたら、可能性としてはこれかな？とも思いました。

LW初心者SZR · Answer

同じ状況になりました。
グループを作って、そこに新しいメンバーを一人追加して
他から見えないよう非公開にして保存したら、そのグループのメンバーなのに除外されました。
同時にグループも非表示になりました。
管理画面で確認すると、グループは残っていて、メンバーも２人になっています。
でも、どこからもそのグループにはアクセスできず、できるのは削除だけです。
これは、不具合ではないでしょうか？

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