メッセージを受信できませんでした。と表示されます…

Question

お客様からラインワークスでお友達になっていただいたのですが、こちらからメッセージを送ると、メッセージを受信できませんでしたと出て送れません。
相手が私のアカウントをブロックまたは削除しているのでしょうか？

Hana* · Accepted Answer

相手にブロックされているのだと思います。
私も同じ状況になったので、試しに自分の別携帯(AndroidのLINE)でブロックしてみたら、同様の状態になりました。

ゆめ · Answer

ご丁寧にありがとうございました。
連絡してみたいと思います(^^)

るんるん · Answer

Hana*さん、Androidだとそうなのですね！
iPhoneだとその表示は出ないので、勉強になります。
ゆめさんはAndroidなのでしょうか？
解決すると良いですね。

できれば、エラーメッセージがはっきり出るとスッキリしそうですね。
「ブロックされています」みたいに。
ちょっとショックですけど、お客様との連絡なら、その方が仕事がしやすいです。
メッセージが届かない謎で時間を取られるのが仕事ではもったいないですよね…。

るんるん · Answer

ゆめさん
メッセージが「送信」できませんでしたなら、まあ分かるのですが、
エラーメッセージもおかしいのでバグ等かもしれません。
お早目に管理者さんに連絡していただくのが一番かと思います。
解決しますように。

ゆめ · Answer

tommmmyさん
そうなんです。
私がメッセージを送ると、メッセージが受信できませんでしたとでるんです。
なので、お客様がこちらからのメッセージを受信拒否されてるのかな？とも思ったのですが…

tommmmy · Answer

ゆめさんこんにちは。
メッセージが受信できませんというメッセージってゆめさんの画面に表示されるんですか？

るんるん · Answer

お客様のためにも早めに解決できますように。
がんばってください。

ゆめ · Answer

ご丁寧にありがとうございます！
連絡してみます(^^)

るんるん · Answer

ゆめさん、すぐ会社に相談した方が良いかと。
管理者さんが何とかしてくれるはず！

有償プランなら、管理者さんが直接窓口にも相談できます。
https://line.worksmobile.com/jp/contactus/request/

お客様とのご連絡とのことなので、急いだ方が良さそうですよね。
早く解決すると良いですね。

ゆめ · Answer

そうなんですね！
ありがとうございます。
ですが、会社から支給された携帯で、個人ではアプリをいじれないようになっておりまして…

るんるん · Answer

ゆめさん、まだ解決できない状態でしょうか。
もしアプリをご利用なら、良く不具合が起きるので
アプリ削除→再ダウンロードもオススメです。

【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2982

ゆめ · Answer

ありがとうございます。
普通のラインでは、私もこのような表示をされたことがないので、どう対応してよいかわからず…

るんるん · Answer

ブロックされた場合は、iPhoneの場合は添付のようになりました。
何回丸い矢印をタップして再送信しようとしても送信できません。

ブロック解除してもらってから、
再度丸い矢印をタップ→再送信をタップすると、通常通り送信できます。

＞メッセージを送ると、メッセージを受信できませんでした
というエラーは出なかったので、ブロックではないかもしれません。
（デバイスによってエラーが違うのかもしれないので分かりませんが）

ちなみにトークルームを相手に削除されてしまった場合
ブロックされていなければ、メッセージを送ると自動でトークルームが復活しました。
（前のメッセージは全部消えます）

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