Webカメラが使えなくなった！？

Question

2か月ぶりにLINEWORKSでのビデオ通話を行ったのですが、こちらの顔が映るはずが真っ暗になってしまいます。

マイク/カメラが見つかりませんとは出ませんので、認識はされています。

カメラはロジクールのB525という割とよく売れていたモデルのカメラである考えています。

私のPCの環境ですが、OSはWindows10 Enterprise LTSC 2019、LINEWORKSアプリのバージョンは、3.1.0（現時点で最新）です。

アプリの環境設定→通話→カメラ設定では「B525 HD Webcam」と認識されています。

セキュリティ状況はWindowsディフェンダー（OS標準）で運用しています。

このままの接続状態でMicrosoft TeamsやSkypeではこのカメラを使用したビデオ通話ができます。

2か月前は使用できていたのに、アプリやOS（WindowsUpdate）も最新にしていますが、使えてはいません。

他のPCでも同じ状態になります。

LINEWORKSのアップデートでこのカメラが使用できないデバイスになってしまったのではないかと考えていますがそうなんでしょうか？同じカメラ、同じLINEWORKSバージョンの方は使えていますでしょうか。

るんるん · Answer

C922nは使えています。

B525情報集まると良いのですが…（B525、このページのですね？）
(参照）https://prosupport.logi.com/hc/ja/articles/360040084553

LINEWORKSは、フリープランでお使いでしょうか？

MMI · Answer

るんるんさん＞
ありがとうございます。　B525、あっています。該当ページのものです。

LINEWORKSはLiteプランで使用しています

るんるん · Answer

Liteプランなのですね。
それでは管理者さんからLINEWORKSにお問合せしていただければ解決しそうです。
↓
https://line.worksmobile.com/jp/contactus/request/

フリープランだとこことTwitter、LWUG（えるわぐ）というユーザーコミュニティしか質問できませんので
もしお問合せしていただいて何かわかりましたら教えていただきたいです。

MMI · Answer

るんるんさん＞
ありがとうございます！早速といあわせを入れてみました。
解決しますように・・・

るんるん · Answer

MMIさん、解決すると良いですね！
ぜひ結果を教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

うっち― · Answer

MMIさん
私の会社でも同じことが起きており困っております。
その後、こちらは解決しましたでしょうか？

MMI · Answer

その後LINEWORKS様より事情確認の連絡をいただいており、まだ返信できていません。が、事象はまだ続いています

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