既存のトークグループに新しくメンバーを追加したらトーク履歴が消えました

Question

既存のトークグループ（外部ラインワークスユーザーメンバー登録あり）にいつも通り外部ユーザーを追加したところ

トークグループの今までのトーク履歴が消えました。（フォルダは残っている）

メンバーの追加をしたマスターのアカウントから見るとトークは消えずに残っているのですが

他のメンバーのアカウントからみると消えてしまっています。（他のマスター、メンバーも同様）

いままでこのようなことは無かったので、驚いています。

なにか原因がわかる方いらっしゃいますか？

わくわく · Answer

＞メンバーの追加をしたマスターのアカウントから見るとトークは消えずに残っているのですが
ということで、データは残っているのだと思われます。
表示されるようになると良いですね！
問い合わせ等で解決しましたらぜひ教えていただきたいです。

みほ · Answer

わくわく様

詳しいご返信ありがとうございます！
やはり不具合の可能性ありそうですね・・

教えていただいたＵＲＬを参考に試してみようと思います。
（ちなみに外部グループトークルームです）

ご丁寧にありがとうございました。

わくわく · Answer

念のため、トークルームの種類を確認しておいた方が良いかもしれません。

外部ラインワークスユーザーメンバー登録ありということなので
水色で囲んだｗマークがどちらもついていると思います。
ｗマークがついているトークルームは
①複数人トークルーム
②外部グループトークルーム
このどちらかだと思います。

赤で囲んだ人間マークのアイコンが付いていれば「グループ」
付いていなければ「複数人トークルーム」です。

＞いつも通り外部ユーザーを追加したところ
トークグループの今までのトーク履歴が消えました。
とのこと、どちらのトークルームなのかによって違うと思います。

​

わくわく · Answer

不具合でしょうか？
こちらが参考になるかもしれません。
↓
【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2982

もし色々やってダメということでしたら
有償プランならお問い合わせ
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フリープランなら不具合報告するのが良さそうです。
【情報共有】LINEWORKS不具合連絡用のフォームができたようです
https://community.worksmobile.com/jp/posts/4173

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