アプリインストール&ログインできない - その他 - LINE WORKSコミュニティ

アプリインストール&ログインできない

hiyu

2021.10.19既読 448

地方店舗の従業員が突然LINEWORKSにログインできなくなったと連絡がありました。
管理画面からアクセス状況を確認すると「接続切れ」になっていました。
機種はiPhone XRで、アップデートもされているみたいです。
一度アプリを削除してもらい、再度インストールして頂こうとしたのですが「インストール(iPhoneは入手?)」がなく「開く」が表示されるようです。
「開く」を押すとログイン画面になりIDでログインしようとしても画面が変わらないとのこと...。
また、インストールができていない(?)ので画面を閉じたらホーム画面にアプリも出てこないとのことです。
原因または解決方法がお分かりになる方がいらっしゃいましたらご教示頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

コメント10

  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく

    >一度アプリを削除してもらい、再度インストールして頂こうとしたのですが「インストール(iPhoneは入手?)」がなく「開く」が表示されるようです。

    すでにダウンロードされているアプリでは「開く」と表示されます。
    まだダウンロードできていない場合は「入手」となっています。
    iPhoneの画面をスワイプして、何ページ目かにアプリが出てきたりはしないでしょうか?

    ダウンロードしたはずのアプリが無い!!という場合、こちらが参考になります。

    https://mag.app-liv.jp/archive/131714/

    アプリを開くと以下のような画面で「ログイン」というのをタップするとIDを入力する画面が出ます。
    動画の説明がこのページにあります。

    https://line.worksmobile.com/jp/ebook/video-for-beginner/

    時々、IDというのが出ない!とのお問い合わせがあるのですが「ログイン」をタップしていない場合があります。

    2021.10.20

    1
  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく

    下記の画面の場合はよりIDを入力する画面が分かりにくくなっているようです。
    小さい文字で出ていることもありますので注意です。

    2021.10.20

    1
  • 업데이트 된 답글입니다.

    hiyu 投稿者

    わくわく様

    わかりやすいご説明ありがとうございます。
    従業員にお伝え致します。

    2021.10.20

    0
  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく

    iPhoneは時々おかしくなることもあるので、
    電源を切って、再度立ち上げてから操作してもらうと、さらに確実かなと思います。

    再起動方法
    https://support.apple.com/ja-jp/HT201559

    無事にログインできると良いですね!
    解決しましたらぜひ教えていただきたいです。

    2021.10.20

    1
  • 업데이트 된 답글입니다.

    hiyu 投稿者

    わくわく様

    そうなのですね。
    再起動してから、承知致しました。

    ありがとうございます!
    解決致しましたら、ご連絡致します。

    2021.10.20

    0
  • 업데이트 된 답글입니다.

    hiyu 投稿者

    わくわく様

    お陰様で、無事にログインする事ができたそうです!
    誠にありがとうございました。

    2021.10.20

    0
  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく

    ログインできて良かったです!
    何が原因だったのでしょうか?
    結構みなさん同じことでログインできない等、困っていることが多いです。
    確認しておくと今後、色々な人の役に立つかもしれないですね!

    2021.10.20

    0
  • 업데이트 된 답글입니다.

    hiyu 投稿者

    わくわく様

    ※弊社の従業員は年配な方が多いです
    下記、従業員からきたのですが、
    「色々ありがうございます。アプリを探すことが出来ました。が、画面はLINE WORKS紹介ビデオです。その画面からトークの画面になりません。」

    恐らくですが、
    1.アプリが画面に見当たらないと探す方法がわからない
    2.紹介ビデオの下にある「ログイン」をタップして、ID・PWを入力→ログイン...の手順がわからない
    のかなと思いました。。

    2021.10.20

    0
  • 업데이트 된 답글입니다.

    わくわく

    hiyu様

    詳細ありがとうございます。
    スマホに慣れていないけど頑張ってLINEWORKS使い始めました!という方、多いです。
    今回の投稿も初心者の皆様のお役に立てるかと思います!

    アプリがない!!という方も、意外に多いんですよね…
    え!!!次のページとか、あったんですね!!!とびっくりされることも結構あります。

    あとは「ログイン」という言葉にも慣れていないので。。。
    始めたばかり、超初心者というメンバーには、とにかくどこでつまづいてしまっているのか、要確認ですね!
    貴重な結果報告ありがとうございました。

    2021.10.21

    1
  • 업데이트 된 답글입니다.

    hiyu 投稿者

    わくわく様

    初心者の皆様のお役に立てたら嬉しいです。
    こちらこそ、丁寧なご説明ありがとうございました!
    本当に助かりました!

    2021.10.22

    1
前の投稿 タグについて
次の投稿リアクション機能が欲しい