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現況：

目前 LINE WORKS 的訊息列表僅依照時間順序顯示所有對話。雖然可以「釘選」重要對話，但這僅解決了「優先級」問題，並未提供任何**「狀態管理」**的功能。所有來自客戶、廠商或同事的待辦事項或詢問，都混雜在一般對話中，使用者只能依靠大腦記憶、未讀訊息標記，或搭配外部的待辦清單軟體來追蹤哪些對話需要處理、哪些已經完成。

限制（問題點）：

1. 容易造成遺漏與延誤（漏單風險）： 在訊息量大時，使用者僅靠記憶來追蹤待辦事項，極易發生遺漏。一旦讀取訊息後被其他事務所打斷，該事項就很容易石沉大海，導致客戶問題延誤處理、重要內部任務被遺忘，造成商譽或工作損失。

2. 團隊協作效率低落： 缺乏統一的狀態標示，團隊成員之間無法直觀地了解彼此的工作負載和處理進度（例如：哪些客服案件還沒人處理）。管理者也難以有效分配任務或追蹤重要案件的處理情況，只能依賴口頭詢問，效率低下。

3. 個人工作管理負擔加重： 使用者需要花費額外的心力在「管理」訊息上，而不是專注於「處理」訊息中的任務。在 LINE WORKS 和外部待辦工具之間來回切換，不僅繁瑣，也增加了出錯的機率。

建議：

強烈建議比照 LINE Official Account (LINE@) 的客服管理模式，在 LINE WORKS 的訊息列表上直接引入「狀態標籤」功能，將訊息列表升級為輕量級的任務管理中心。

具體實現方式如下：

1. 新增狀態標籤： 允許使用者透過向左滑動或長按對話，快速將其標示為**「待處理」或「已處理」**的狀態。

2. 列表篩選功能： 在訊息列表頂端新增篩選器，讓使用者可以快速切換檢視「全部」、「待處理」或「已處理」的對話列表，專注於當前最重要的任務。

效益：

1. 大幅降低任務遺漏風險，提升服務品質： 將訊息列表轉化為一個清晰的待辦事項清單 (To-do List)。所有需要處理的對話一目了然，確保每一個客戶請求或交辦事項都能被妥善追蹤與完成，顯著提升工作可靠性與客戶滿意度。

2. 實現團隊工作狀態的透明化與高效協作： 團隊成員可以清晰地看到哪些案件正在處理中、哪些已經完成，方便任務的交接與支援。管理者也能快速掌握整體工作進度，進行更有效的資源調度與績效管理。

3. 簡化個人工作流程，釋放生產力： 使用者無需再依賴外部工具，可以直接在 LINE WORKS 內完成任務的接收、標記、處理與追蹤，形成一個無縫的工作閉環，讓使用者能更專注於執行任務本身，而非管理任務。