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建議開放 LINE WORKS 與 LINE 用戶間的語音及視訊通話功能

現況：目前，LINE WORKS 用戶之間可以順暢地進行語音或視訊通話，一般 LINE 用戶之間也可以。然而，當 LINE WORKS 用戶需要與外部的 LINE 用戶（如客戶、廠商、合作夥伴）進行即時語音溝通時，在雙方的對話視窗中，「通話」功能是完全無法使用的。這使得跨平台的溝通管道僅限於文字訊息，缺少了更直接、更高效的通話選項。限制（問題點）：難以處理複雜或緊急的事務：許多工作情境，例如緊急客訴、複雜的技術支援、深入的方案討論等，極度依賴即時的語音溝通。僅靠文字訊息往返，不僅效率低下，更容易產生語意誤解，完全無法滿足高效率的商務溝通需求。溝通管道受限，使用者體驗中斷：當需要通話時，使用者被迫必須中斷在 LINE WORKS 上的工作流程，切換到傳統的電話撥號介面，甚至還需要先向對方索取電話號碼。這不僅步驟繁瑣，也讓溝通體驗產生了嚴重的斷層。增加額外溝通成本與門檻：強迫使用傳統電信通話，可能產生額外的通話費用（特別是國際溝通）。同時，有些客戶或合作夥伴可能不願意提供私人電話號碼，偏好在單一應用程式內完成所有溝通，此限制無疑增加了建立深度溝通的門檻。建議：強烈建議

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 127

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建議在訊息列表引入 LINE@ 化的「對話狀態標籤」功能

現況：目前 LINE WORKS 的訊息列表僅依照時間順序顯示所有對話。雖然可以「釘選」重要對話，但這僅解決了「優先級」問題，並未提供任何**「狀態管理」**的功能。所有來自客戶、廠商或同事的待辦事項或詢問，都混雜在一般對話中，使用者只能依靠大腦記憶、未讀訊息標記，或搭配外部的待辦清單軟體來追蹤哪些對話需要處理、哪些已經完成。限制（問題點）：容易造成遺漏與延誤（漏單風險）：在訊息量大時，使用者僅靠記憶來追蹤待辦事項，極易發生遺漏。一旦讀取訊息後被其他事務所打斷，該事項就很容易石沉大海，導致客戶問題延誤處理、重要內部任務被遺忘，造成商譽或工作損失。團隊協作效率低落：缺乏統一的狀態標示，團隊成員之間無法直觀地了解彼此的工作負載和處理進度（例如：哪些客服案件還沒人處理）。管理者也難以有效分配任務或追蹤重要案件的處理情況，只能依賴口頭詢問，效率低下。個人工作管理負擔加重：使用者需要花費額外的心力在「管理」訊息上，而不是專注於「處理」訊息中的任務。在 LINE WORKS 和外部待辦工具之間來回切換，不僅繁瑣，也增加了出錯的機率。建議：強烈建議比照 LINE Official

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建議開放 LINE WORKS 用戶透過電話號碼或 LINE ID 新增 LINE 好友

現況：在一般 LINE 的生態系中，使用者最普及、最直接的新增好友方式，就是透過搜尋對方的「電話號碼」或「LINE ID」。然而，目前 LINE WORKS 的用戶在新增外部的 LINE 好友時，無法使用這兩種最基礎的搜尋方式。 LINE WORKS 用戶只能依賴較為被動或間接的方法，例如：掃描對方提供的行動條碼 (QR Code)、點擊對方分享的聯絡人連結，或是必須請對方先將自己加為好友。限制（問題點）：建立外部協作關係的效率低下：在商務場合（如交換名片、參加活動後），最直接的聯絡資訊就是電話號碼。無法透過電話號碼即時將潛在客戶或合作夥伴加為好友，反而需要對方進行額外操作（如提供 QR Code），這顯著增加了建立溝通管道的時間成本與步驟，顯得非常沒有效率。削弱商務拓展的主動性：現行的被動新增方式，讓 LINE WORKS 用戶在拓展業務或客服時處於不利地位。他們無法在獲得聯絡資訊後主動出擊、建立關係，只能等待對方提供資訊或由對方發起，這在需要快速建立聯繫的業務場景中是一大硬傷。功能缺失與體驗斷層：「透過 ID/電話搜尋」是所有即時通訊軟體最核心的功能之一。LINE

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建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組對 LINE 用戶訊息的「回覆」權限

現況：在外部群組中，一般 LINE 用戶可以針對任何成員（包含 LINE WORKS 用戶）的訊息使用「回覆」功能來建立對話串，確保溝通的上下文清晰。然而，當 LINE WORKS 用戶要回應一般 LINE 用戶的訊息時，卻無法使用「回覆」功能。LINE WORKS 用戶只能發送一則全新的訊息，而無法明確地指向他們正在回應的特定訊息。限制（問題點）：造成對話脈絡混亂與斷裂：在多人、多話題的群組中，「回覆」是確保對話主題清晰的關鍵。缺乏此功能，LINE WORKS 用戶的回應會與上下文脫鉤，當群組訊息量大時，其他成員完全無法理解其發言是針對哪一則訊息，極易造成誤讀或牛頭不對馬嘴的情況。降低溝通效率，增加溝通成本：為了讓他人理解，LINE WORKS 用戶被迫需要手動引用或描述前文（例如：「關於你剛才提到A方案的那則訊息...」），這不僅耗費時間，也讓對話變得冗長，增加了所有成員的閱讀成本。功能權限不對等，協作體驗不佳：群組內一方（LINE 用戶）可以使用完整的對話功能，而另一方（LINE WORKS 用戶）卻不行，造成了功能上的不平等，嚴重影響了 LINE WORKS 作

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建議將「記事本」功能擴展至 LINE WORKS 外部群組

現況：目前，「記事本」功能僅限於純 LINE WORKS 成員組成的內部群組使用。一旦群組中加入了任何一位一般 LINE 用戶，形成「外部群組」，該群組便無法使用記事本功能。這使得所有重要的公告、待辦事項、會議記錄或專案資料，都只能以一般訊息的形式發布，非常容易被後續的對話洗掉。限制（問題點）：重要資訊沉沒，管理效率低下：在專案協作或與外部夥伴溝通時，記事本是沉澱關鍵資訊（如：專案目標、共用連結、工作分配）的最佳工具。缺少此功能，所有重要內容都散落在對話紀錄中，成員需要花費大量時間回溯查找，極大地增加了資訊管理的成本與困難度。跨平台協作的深度受限：記事本是從「即時溝通」邁向「專案協作」的核心功能。外部群組無法使用記事本，等於將協作能力限制在最淺層的訊息交換，無法有效地進行事項追蹤、文件共享與任務公告，削弱了 LINE WORKS 作為專業協作平台的價值。增加溝通成本與資訊落差：重要的事項（例如需要所有成員共同遵守的公告）無法置頂或儲存在一個固定的地方，新加入的成員也無法快速查閱歷史重要記事，容易造成團隊內部的資訊落差與重複詢問，降低整體溝通效率。建議：強烈建議將「記

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建議開放 LINE 用戶編輯 LINE WORKS 聯絡人的顯示暱稱

現況：在一般 LINE 的應用程式中，使用者可以自由編輯通訊錄中任何 LINE 好友的顯示名稱（暱稱），以便於個人化管理和快速辨識。然而，當好友對象是 LINE WORKS 用戶時，LINE 用戶無法對其進行名稱編輯。該 LINE WORKS 用戶的名稱會被鎖定，並強制顯示其在 LINE WORKS 系統中設定的官方名稱（例如：公司名_姓名）。限制（問題點）：辨識與管理困難： LINE WORKS 的官方名稱格式通常較為制式且冗長。當 LINE 用戶的合作夥伴、廠商、客戶一多，好友列表中會充滿大量相似的公司前綴，導致難以快速辨識與尋找特定對象，大幅降低管理效率。無法符合個人化的記憶習慣：每個人對聯絡人的稱呼和分類習慣都不同（例如：王經理、技術窗口-阿明、XX公司-陳小姐）。無法自訂暱稱，迫使用戶必須去記憶不符合自己習慣的官方全名，增加了溝通前的認知負擔。破壞 LINE 的一致性體驗：「編輯好友名稱」是 LINE 最基本、最核心的功能之一。此限制在 LINE WORKS 用戶身上產生了體驗的斷層和功能的不完整，讓用戶在管理上感到困惑與不便。建議：建議解除限制，讓一般 L

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建議擴充手機版 LINE WORKS 的圖片工具

現況：目前手機版 LINE WORKS 在傳送照片前，已提供基礎的「畫筆」功能，使用者可以用手繪方式在圖片上做簡單的塗鴉標示。然而，相較於一般 LINE 應用程式內建的完整編輯套件（如方框、圓圈、箭頭、文字工具、馬賽克等），LINE WORKS 的功能顯得非常陽春且不足。限制（問題點）：標註效果不佳且不夠專業：在商務溝通中，常需要工整地框選文件段落或表格。僅靠手繪畫筆，難以畫出精準的方框或直線，手寫文字也常因螢幕大小限制而難以辨識，整體標註效果顯得雜亂，有損專業形象。溝通精準度受限：關鍵的「文字工具」付之闕如，導致無法在圖片上直接輸入清晰的註解或說明。使用者仍需傳送圖片後再另外打字補充，違背了圖片標註應有的直觀與高效。功能不完整，未滿足核心需求：雖然提供了畫筆，但缺少了在工作場景中更為常用的「幾何形狀」（方框、圓圈、箭頭）與「文字」工具，功能僅算半套，未能真正解決高效率溝通的根本問題。建議：建議在現有的「畫筆」功能基礎上，全面擴充手機版 LINE WORKS 的圖片編輯工具，使其功能規格與一般 LINE 看齊，以滿足專業工作需求。核心的擴充建議如下：新增形狀工具

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 104

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建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組的「訊息收回」權限

現況：在外部群組中，一般 LINE 用戶可以自由收回自己發送的訊息，但 LINE WORKS 用戶目前無法收回自己發出的任何訊息。這項基礎的訊息管理功能，在 LINE WORKS 用戶端是缺失的。限制（問題點）：增加商業溝通風險： LINE WORKS 作為商務溝通工具，其使用者發出的訊息常涉及工作內容。一旦誤發（如打錯字、傳錯檔案、透露敏感資訊給外部客戶或夥伴），將無法即時撤回，可能導致商譽受損或造成資訊安全問題。功能權限不對等：在同一個群組內，LINE 用戶擁有收回功能，而 LINE WORKS 用戶卻沒有，造成功能上的不平等與使用上的困擾，極大程度地降低了 LINE WORKS 用戶的溝通靈活性。影響專業形象與溝通流暢度：當無法收回錯誤訊息時，使用者只能透過發送新訊息來更正，這不僅會干擾對話的流暢度，在外部客戶或合作夥伴面前也可能顯得不夠專業。建議：建議賦予 LINE WORKS 用戶在外部群組中，與一般 LINE 用戶同等的「訊息收回」權限。讓 LINE WORKS 用戶也能針對自己發送的訊息，在限定時間內執行收回動作，並將此狀態同步給群組內的所有成員（包含

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建議同步 LINE 與 LINE WORKS 的「訊息收回」功能狀態

現況：當一般 LINE 用戶發出訊息後再執行「收回」動作時，此「收回」的狀態不會同步到 LINE WORKS 的用戶端。結果是，群組內的 LINE WORKS 成員依然可以完整看到那則已被對方收回的訊息。限制：跨平台體驗不一致： LINE 用戶主觀認為訊息已對所有人撤回，但實際上功能在 LINE WORKS 端並未生效，這破壞了使用者對「收回」功能的信任感與一致性預期。潛在的隱私與安全風險：使用者收回訊息，通常是為了更正錯誤、防止機密資訊外流或保護個人隱私。此功能無法同步，可能導致敏感資訊或錯誤言論持續存留，引發不必要的風險。造成溝通斷層與誤會： LINE WORKS 成員可能會針對一則其他 LINE 成員已看不見的訊息進行回覆，導致對話內容脫節，造成群組內其他成員的溝通混亂與困惑。建議：建議將 LINE 的「收回訊息」功能完整對齊並同步至 LINE WORKS。當任何一方（無論是 LINE 或 LINE WORKS 用戶）在外部群組中收回訊息時，群組內的所有成員，不論使用何種客戶端，都應看到相同的結果：原始訊息被隱藏，並顯示「此訊息已收回」的系統提示。效益：統一跨

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LINE 用戶需要在外部群組可以標註 LINE WORKS 成員

現況：根據 7/24 更新，LINE WORKS 用戶已可於外部群組標註 (Mention) 一般 LINE 用戶。限制：此標註功能目前為「單向」，一般 LINE 用戶尚無法在群組中標註 LINE WORKS 用戶。建議：開放「雙向標註」，讓一般 LINE 用戶也能在外部群組中直接 Tag 到 LINE WORKS 的成員。效益：解決跨平台溝通延遲問題，讓協作流程更即時、順暢，確保重要訊息不漏接。

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