@BRAND@ WORKS

現況：

在外部群組中，一般 LINE 用戶可以針對任何成員（包含 LINE WORKS 用戶）的訊息使用「回覆」功能來建立對話串，確保溝通的上下文清晰。然而，當 LINE WORKS 用戶要回應一般 LINE 用戶的訊息時，卻無法使用「回覆」功能。LINE WORKS 用戶只能發送一則全新的訊息，而無法明確地指向他們正在回應的特定訊息。

限制（問題點）：

1. 造成對話脈絡混亂與斷裂： 在多人、多話題的群組中，「回覆」是確保對話主題清晰的關鍵。缺乏此功能，LINE WORKS 用戶的回應會與上下文脫鉤，當群組訊息量大時，其他成員完全無法理解其發言是針對哪一則訊息，極易造成誤讀或牛頭不對馬嘴的情況。

2. 降低溝通效率，增加溝通成本： 為了讓他人理解，LINE WORKS 用戶被迫需要手動引用或描述前文（例如：「關於你剛才提到A方案的那則訊息...」），這不僅耗費時間，也讓對話變得冗長，增加了所有成員的閱讀成本。

3. 功能權限不對等，協作體驗不佳： 群組內一方（LINE 用戶）可以使用完整的對話功能，而另一方（LINE WORKS 用戶）卻不行，造成了功能上的不平等，嚴重影響了 LINE WORKS 作為專業溝通工具的流暢性與完整性。

建議：

建議賦予 LINE WORKS 用戶在外部群組中，與一般 LINE 用戶完全相同的「回覆」權限。當 LINE WORKS 用戶在外部群組中長按任一則來自 LINE 用戶的訊息時，應能正常使用回覆功能，並將該則回覆（包含引用的原文）同步顯示給群組內的所有成員。

效益：

1. 維持清晰的對話脈絡，提升溝通精準度： 讓所有對話都能形成明確的討論串，不論對話節奏多快、話題多複雜，成員都能輕鬆追溯上下文，大幅減少因資訊錯亂造成的誤解與失誤。

2. 顯著提升溝通效率： 用戶只需一鍵即可引用原文並回覆，無需再手動描述，節省了發言方的時間，也方便了閱讀方快速理解，讓整體溝通更為高效、直觀。

3. 實現無差別的協作體驗： 消除兩平台用戶間的功能落差，讓所有成員在同一個群組內都能使用相同的溝通工具，提供一個真正公平、無縫的專業協作環境。