@BRAND@ WORKS

現況：

在一般 LINE 的生態系中，使用者最普及、最直接的新增好友方式，就是透過搜尋對方的「電話號碼」或「LINE ID」。然而，目前 LINE WORKS 的用戶在新增外部的 LINE 好友時，無法使用這兩種最基礎的搜尋方式。

LINE WORKS 用戶只能依賴較為被動或間接的方法，例如：掃描對方提供的行動條碼 (QR Code)、點擊對方分享的聯絡人連結，或是必須請對方先將自己加為好友。

限制（問題點）：

1. 建立外部協作關係的效率低下： 在商務場合（如交換名片、參加活動後），最直接的聯絡資訊就是電話號碼。無法透過電話號碼即時將潛在客戶或合作夥伴加為好友，反而需要對方進行額外操作（如提供 QR Code），這顯著增加了建立溝通管道的時間成本與步驟，顯得非常沒有效率。

2. 削弱商務拓展的主動性： 現行的被動新增方式，讓 LINE WORKS 用戶在拓展業務或客服時處於不利地位。他們無法在獲得聯絡資訊後主動出擊、建立關係，只能等待對方提供資訊或由對方發起，這在需要快速建立聯繫的業務場景中是一大硬傷。

3. 功能缺失與體驗斷層： 「透過 ID/電話 搜尋」是所有即時通訊軟體最核心的功能之一。LINE WORKS 在此處的功能缺失，不僅與一般 LINE 的使用者體驗產生巨大斷層，也使其作為一款專業溝通工具的便利性與完整性大打折扣。

建議：

建議將 LINE 最核心的「好友搜尋」功能完整植入 LINE WORKS。應開放讓 LINE WORKS 用戶在「新增好友」的介面中，可以直接透過輸入一般 LINE 用戶的電話號碼或 LINE ID，來搜尋對方並發送好友邀請。

效益：

1. 大幅加速外部業務聯繫的建立： 讓業務、客服或專案人員在取得客戶或合作夥伴的電話後，能立即、主動地將其新增為 LINE 好友，在第一時間建立溝通管道，搶佔商機並提升服務效率。

2. 降低溝通門檻與時間成本： 回歸使用者最熟悉、最直覺的新增好友操作，簡化了建立外部聯繫的流程，減少了不必要的溝通與等待，讓跨平台的協作從「建立關係」的第一步開始就順暢無阻。

3. 完善產品功能，統一使用者體驗： 補足最基礎、也最關鍵的好友新增功能，讓 LINE WORKS 的核心體驗與 LINE 拉齊，使其成為一款功能更完整、更具競爭力的專業商務溝通平台。