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建議開放 LINE WORKS 與 LINE 用戶間的語音及視訊通話功能

現況：目前，LINE WORKS 用戶之間可以順暢地進行語音或視訊通話，一般 LINE 用戶之間也可以。然而，當 LINE WORKS 用戶需要與外部的 LINE 用戶（如客戶、廠商、合作夥伴）進行即時語音溝通時，在雙方的對話視窗中，「通話」功能是完全無法使用的。這使得跨平台的溝通管道僅限於文字訊息，缺少了更直接、更高效的通話選項。限制（問題點）：難以處理複雜或緊急的事務：許多工作情境，例如緊急客訴、複雜的技術支援、深入的方案討論等，極度依賴即時的語音溝通。僅靠文字訊息往返，不僅效率低下，更容易產生語意誤解，完全無法滿足高效率的商務溝通需求。溝通管道受限，使用者體驗中斷：當需要通話時，使用者被迫必須中斷在 LINE WORKS 上的工作流程，切換到傳統的電話撥號介面，甚至還需要先向對方索取電話號碼。這不僅步驟繁瑣，也讓溝通體驗產生了嚴重的斷層。增加額外溝通成本與門檻：強迫使用傳統電信通話，可能產生額外的通話費用（特別是國際溝通）。同時，有些客戶或合作夥伴可能不願意提供私人電話號碼，偏好在單一應用程式內完成所有溝通，此限制無疑增加了建立深度溝通的門檻。建議：強烈建議

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1789

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與外部用戶-無法打電話&無法點擊訊息按下回覆(沒有回覆選項)

1. 無法打電話給外部用戶很不方便.... 2. 無法在外部群組中,對著外部用戶的訊息點擊"回覆"訊息,很不方便企業要導入LINEWORKS全公司都可以使用LINEWORKS,但其他配合的廠商不可能使用LINEWORKS,肯定會需要聯繫外部廠商的時候以上這兩個狀況都很不方便....

Ideas LINE WORKS 2025.07.28 既読 892

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建議在訊息列表引入 LINE@ 化的「對話狀態標籤」功能

現況：目前 LINE WORKS 的訊息列表僅依照時間順序顯示所有對話。雖然可以「釘選」重要對話，但這僅解決了「優先級」問題，並未提供任何**「狀態管理」**的功能。所有來自客戶、廠商或同事的待辦事項或詢問，都混雜在一般對話中，使用者只能依靠大腦記憶、未讀訊息標記，或搭配外部的待辦清單軟體來追蹤哪些對話需要處理、哪些已經完成。限制（問題點）：容易造成遺漏與延誤（漏單風險）：在訊息量大時，使用者僅靠記憶來追蹤待辦事項，極易發生遺漏。一旦讀取訊息後被其他事務所打斷，該事項就很容易石沉大海，導致客戶問題延誤處理、重要內部任務被遺忘，造成商譽或工作損失。團隊協作效率低落：缺乏統一的狀態標示，團隊成員之間無法直觀地了解彼此的工作負載和處理進度（例如：哪些客服案件還沒人處理）。管理者也難以有效分配任務或追蹤重要案件的處理情況，只能依賴口頭詢問，效率低下。個人工作管理負擔加重：使用者需要花費額外的心力在「管理」訊息上，而不是專注於「處理」訊息中的任務。在 LINE WORKS 和外部待辦工具之間來回切換，不僅繁瑣，也增加了出錯的機率。建議：強烈建議比照 LINE Official

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1079

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建議開放 LINE WORKS 用戶透過電話號碼或 LINE ID 新增 LINE 好友

現況：在一般 LINE 的生態系中，使用者最普及、最直接的新增好友方式，就是透過搜尋對方的「電話號碼」或「LINE ID」。然而，目前 LINE WORKS 的用戶在新增外部的 LINE 好友時，無法使用這兩種最基礎的搜尋方式。 LINE WORKS 用戶只能依賴較為被動或間接的方法，例如：掃描對方提供的行動條碼 (QR Code)、點擊對方分享的聯絡人連結，或是必須請對方先將自己加為好友。限制（問題點）：建立外部協作關係的效率低下：在商務場合（如交換名片、參加活動後），最直接的聯絡資訊就是電話號碼。無法透過電話號碼即時將潛在客戶或合作夥伴加為好友，反而需要對方進行額外操作（如提供 QR Code），這顯著增加了建立溝通管道的時間成本與步驟，顯得非常沒有效率。削弱商務拓展的主動性：現行的被動新增方式，讓 LINE WORKS 用戶在拓展業務或客服時處於不利地位。他們無法在獲得聯絡資訊後主動出擊、建立關係，只能等待對方提供資訊或由對方發起，這在需要快速建立聯繫的業務場景中是一大硬傷。功能缺失與體驗斷層：「透過 ID/電話搜尋」是所有即時通訊軟體最核心的功能之一。LINE

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1414

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建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組對 LINE 用戶訊息的「回覆」權限

現況：在外部群組中，一般 LINE 用戶可以針對任何成員（包含 LINE WORKS 用戶）的訊息使用「回覆」功能來建立對話串，確保溝通的上下文清晰。然而，當 LINE WORKS 用戶要回應一般 LINE 用戶的訊息時，卻無法使用「回覆」功能。LINE WORKS 用戶只能發送一則全新的訊息，而無法明確地指向他們正在回應的特定訊息。限制（問題點）：造成對話脈絡混亂與斷裂：在多人、多話題的群組中，「回覆」是確保對話主題清晰的關鍵。缺乏此功能，LINE WORKS 用戶的回應會與上下文脫鉤，當群組訊息量大時，其他成員完全無法理解其發言是針對哪一則訊息，極易造成誤讀或牛頭不對馬嘴的情況。降低溝通效率，增加溝通成本：為了讓他人理解，LINE WORKS 用戶被迫需要手動引用或描述前文（例如：「關於你剛才提到A方案的那則訊息...」），這不僅耗費時間，也讓對話變得冗長，增加了所有成員的閱讀成本。功能權限不對等，協作體驗不佳：群組內一方（LINE 用戶）可以使用完整的對話功能，而另一方（LINE WORKS 用戶）卻不行，造成了功能上的不平等，嚴重影響了 LINE WORKS 作

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1163

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建議將「記事本」功能擴展至 LINE WORKS 外部群組

現況：目前，「記事本」功能僅限於純 LINE WORKS 成員組成的內部群組使用。一旦群組中加入了任何一位一般 LINE 用戶，形成「外部群組」，該群組便無法使用記事本功能。這使得所有重要的公告、待辦事項、會議記錄或專案資料，都只能以一般訊息的形式發布，非常容易被後續的對話洗掉。限制（問題點）：重要資訊沉沒，管理效率低下：在專案協作或與外部夥伴溝通時，記事本是沉澱關鍵資訊（如：專案目標、共用連結、工作分配）的最佳工具。缺少此功能，所有重要內容都散落在對話紀錄中，成員需要花費大量時間回溯查找，極大地增加了資訊管理的成本與困難度。跨平台協作的深度受限：記事本是從「即時溝通」邁向「專案協作」的核心功能。外部群組無法使用記事本，等於將協作能力限制在最淺層的訊息交換，無法有效地進行事項追蹤、文件共享與任務公告，削弱了 LINE WORKS 作為專業協作平台的價值。增加溝通成本與資訊落差：重要的事項（例如需要所有成員共同遵守的公告）無法置頂或儲存在一個固定的地方，新加入的成員也無法快速查閱歷史重要記事，容易造成團隊內部的資訊落差與重複詢問，降低整體溝通效率。建議：強烈建議將「記

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1127

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建議開放 LINE 用戶編輯 LINE WORKS 聯絡人的顯示暱稱

現況：在一般 LINE 的應用程式中，使用者可以自由編輯通訊錄中任何 LINE 好友的顯示名稱（暱稱），以便於個人化管理和快速辨識。然而，當好友對象是 LINE WORKS 用戶時，LINE 用戶無法對其進行名稱編輯。該 LINE WORKS 用戶的名稱會被鎖定，並強制顯示其在 LINE WORKS 系統中設定的官方名稱（例如：公司名_姓名）。限制（問題點）：辨識與管理困難： LINE WORKS 的官方名稱格式通常較為制式且冗長。當 LINE 用戶的合作夥伴、廠商、客戶一多，好友列表中會充滿大量相似的公司前綴，導致難以快速辨識與尋找特定對象，大幅降低管理效率。無法符合個人化的記憶習慣：每個人對聯絡人的稱呼和分類習慣都不同（例如：王經理、技術窗口-阿明、XX公司-陳小姐）。無法自訂暱稱，迫使用戶必須去記憶不符合自己習慣的官方全名，增加了溝通前的認知負擔。破壞 LINE 的一致性體驗：「編輯好友名稱」是 LINE 最基本、最核心的功能之一。此限制在 LINE WORKS 用戶身上產生了體驗的斷層和功能的不完整，讓用戶在管理上感到困惑與不便。建議：建議解除限制，讓一般 L

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1120

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建議擴充手機版 LINE WORKS 的圖片工具

現況：目前手機版 LINE WORKS 在傳送照片前，已提供基礎的「畫筆」功能，使用者可以用手繪方式在圖片上做簡單的塗鴉標示。然而，相較於一般 LINE 應用程式內建的完整編輯套件（如方框、圓圈、箭頭、文字工具、馬賽克等），LINE WORKS 的功能顯得非常陽春且不足。限制（問題點）：標註效果不佳且不夠專業：在商務溝通中，常需要工整地框選文件段落或表格。僅靠手繪畫筆，難以畫出精準的方框或直線，手寫文字也常因螢幕大小限制而難以辨識，整體標註效果顯得雜亂，有損專業形象。溝通精準度受限：關鍵的「文字工具」付之闕如，導致無法在圖片上直接輸入清晰的註解或說明。使用者仍需傳送圖片後再另外打字補充，違背了圖片標註應有的直觀與高效。功能不完整，未滿足核心需求：雖然提供了畫筆，但缺少了在工作場景中更為常用的「幾何形狀」（方框、圓圈、箭頭）與「文字」工具，功能僅算半套，未能真正解決高效率溝通的根本問題。建議：建議在現有的「畫筆」功能基礎上，全面擴充手機版 LINE WORKS 的圖片編輯工具，使其功能規格與一般 LINE 看齊，以滿足專業工作需求。核心的擴充建議如下：新增形狀工具

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1021

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建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組的「訊息收回」權限

現況：在外部群組中，一般 LINE 用戶可以自由收回自己發送的訊息，但 LINE WORKS 用戶目前無法收回自己發出的任何訊息。這項基礎的訊息管理功能，在 LINE WORKS 用戶端是缺失的。限制（問題點）：增加商業溝通風險： LINE WORKS 作為商務溝通工具，其使用者發出的訊息常涉及工作內容。一旦誤發（如打錯字、傳錯檔案、透露敏感資訊給外部客戶或夥伴），將無法即時撤回，可能導致商譽受損或造成資訊安全問題。功能權限不對等：在同一個群組內，LINE 用戶擁有收回功能，而 LINE WORKS 用戶卻沒有，造成功能上的不平等與使用上的困擾，極大程度地降低了 LINE WORKS 用戶的溝通靈活性。影響專業形象與溝通流暢度：當無法收回錯誤訊息時，使用者只能透過發送新訊息來更正，這不僅會干擾對話的流暢度，在外部客戶或合作夥伴面前也可能顯得不夠專業。建議：建議賦予 LINE WORKS 用戶在外部群組中，與一般 LINE 用戶同等的「訊息收回」權限。讓 LINE WORKS 用戶也能針對自己發送的訊息，在限定時間內執行收回動作，並將此狀態同步給群組內的所有成員（包含

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1224

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建議同步 LINE 與 LINE WORKS 的「訊息收回」功能狀態

現況：當一般 LINE 用戶發出訊息後再執行「收回」動作時，此「收回」的狀態不會同步到 LINE WORKS 的用戶端。結果是，群組內的 LINE WORKS 成員依然可以完整看到那則已被對方收回的訊息。限制：跨平台體驗不一致： LINE 用戶主觀認為訊息已對所有人撤回，但實際上功能在 LINE WORKS 端並未生效，這破壞了使用者對「收回」功能的信任感與一致性預期。潛在的隱私與安全風險：使用者收回訊息，通常是為了更正錯誤、防止機密資訊外流或保護個人隱私。此功能無法同步，可能導致敏感資訊或錯誤言論持續存留，引發不必要的風險。造成溝通斷層與誤會： LINE WORKS 成員可能會針對一則其他 LINE 成員已看不見的訊息進行回覆，導致對話內容脫節，造成群組內其他成員的溝通混亂與困惑。建議：建議將 LINE 的「收回訊息」功能完整對齊並同步至 LINE WORKS。當任何一方（無論是 LINE 或 LINE WORKS 用戶）在外部群組中收回訊息時，群組內的所有成員，不論使用何種客戶端，都應看到相同的結果：原始訊息被隱藏，並顯示「此訊息已收回」的系統提示。效益：統一跨

Ideas LINE WORKS 2025.10.02 既読 1042

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建議開放 LINE WORKS 與 LINE 用戶間的語音及視訊通話功能

與外部用戶-無法打電話&無法點擊訊息按下回覆(沒有回覆選項)

建議在訊息列表引入 LINE@ 化的「對話狀態標籤」功能

建議開放 LINE WORKS 用戶透過電話號碼或 LINE ID 新增 LINE 好友

建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組對 LINE 用戶訊息的「回覆」權限

建議將「記事本」功能擴展至 LINE WORKS 外部群組

建議開放 LINE 用戶編輯 LINE WORKS 聯絡人的顯示暱稱

建議擴充手機版 LINE WORKS 的圖片工具

建議開放 LINE WORKS 用戶在外部群組的「訊息收回」權限

建議同步 LINE 與 LINE WORKS 的「訊息收回」功能狀態

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