アンケートに到達できないユーザー（LINEユーザー）がいる
外部ユーザー（LINEユーザー）向けにアンケートを作成し、リンクを配布しました。
回答者の中で、アンケートへのリンクをクリックした後、ブラウザで真っ白な画面が表示され、以降画面が進行せずアンケートに到達出来ないユーザーがいます。
このユーザー自身は他の対象ユーザーと同様、回答者として設定されており、回答権限があることは確認済みです。
考えられる原因は何でしょうか。
※画面キャプチャをもらったところ、URLがworks.doとしか書かれていないのが気になります。（配布urlはworks.do/xxxxxといった形ですが、実際アクセスするといろいろリダイレクトされているため、works.do（しかもxxxxxなし）にとどまるケースってどのタイミング何でしょうか・・・）
※大半のユーザーは正常にLINEでのログイン→アンケート回答できており、ごく少数のユーザーにのみこの現象が発生しています。
回答者の中で、アンケートへのリンクをクリックした後、ブラウザで真っ白な画面が表示され、以降画面が進行せずアンケートに到達出来ないユーザーがいます。
このユーザー自身は他の対象ユーザーと同様、回答者として設定されており、回答権限があることは確認済みです。
考えられる原因は何でしょうか。
※画面キャプチャをもらったところ、URLがworks.doとしか書かれていないのが気になります。（配布urlはworks.do/xxxxxといった形ですが、実際アクセスするといろいろリダイレクトされているため、works.do（しかもxxxxxなし）にとどまるケースってどのタイミング何でしょうか・・・）
※大半のユーザーは正常にLINEでのログイン→アンケート回答できており、ごく少数のユーザーにのみこの現象が発生しています。
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コメント2
업데이트 된 답글입니다.
0f3d67
リダイレクトの不具合である可能性が高そうに見えますが、そうだとすると「リダイレクトループ」というものがよくあるらしいです。
あとはプラグインの競合とかサーバー側の不具合とかあるそうで、サービス側でしか対処できないことだと思います。
うまく移動できないユーザーに、ご使用のブラウザやLINEアプリのキャッシュクリアをしてもらってみて、
その後いけたとしたらリダイレクトループが原因かもしれません。
それをしてもらっても駄目だった場合、原因究明や対処については、LWかLINEの方にお問い合わせするしかないのでは。
ラインワークスのユーザーとしてできることは少なそうです。
2025.10.31
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RaynoldAnna_d34265
認証途中で遷移に失敗し、works.do のトップで止まっていると考えられます。
Safari / Chromeで直接開く、Cookie・JavaScript有効化、VPNや広告ブロッカーをオフして再試行してもらってください。
改善しない場合は、LINE WORKSサポートへの問い合わせが必要です。
2025.12.30
まだ、解決できませんか？
今すぐ実際に使用しているLINE WORKSユーザーに質問してみましょう。