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CXの内部専用廉価版は無いの？

LINE WORKSに、社内専用の軽量窓口機能「CX mini」のようなものがほしいです。現在のCXトークは外部問い合わせ、メール、LINE公式アカウント連携、顧客対応には有用ですが、社内の担当部署窓口としては高機能かつ高価格に感じます。財務課、営業課、庶務課、秘書課、人事課、情報システム課などの部署代表宛に、社員が気軽にトークできる軽量機能があると非常に便利です。機能は、社内専用、部署代表名での送受信、複数担当者対応、未対応・対応中・完了、内部メモ、担当者表示程度で十分です。外部LINE、メール、LINE公式アカウント連携は不要です。担当者は既存の社内アカウントを紐づけるだけなので人数無制限とし、価格は追加アカウントより少し高い1窓口月500円程度だと導入しやすいです。この機能があれば、個人依存の問い合わせを減らし、課と個人、課と課のやりとりをLINE WORKS上で自然に集約できます。

Q&A LINE WORKS 2026.08.07 既読 51

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個人トークは無法地帯

業務用で本当に必要なのは「会話できること」ではなく、「会話経路を管理できること」です。グループトークなら2人だけでも業務上の会話経路として扱えます。つまり「1対1で話したい需要」は、個人トークでなくても、管理された小規模グループトークで代替できます。問題は、LINE WORKSの通常トークでは、1:1トークや複数人トークが自由度の高い一般トークとして扱われている点です。公式ヘルプでも、通常の1:1や複数人トークルームでは、自由にメンバーを招待したり退室できると説明されています。一方、グループトークルームは、管理者またはグループ作成権限を付与されたメンバーが作成し、メンバー追加は管理者またはグループマスターが行うものとして説明されています。この差が大きいです。個人トークは、業務用としては「便利な直通経路」ではなく、「統制外の裏回線」になりやすいです。特に日本の職場だと、公式の場で言わずに、裏で根回し、裏で愚痴、裏で指示、裏で情報共有、裏で転送、という動きが起きやすいです。その文化的な癖と、個人トークの自由度が噛み合うと、コンプライアンス上かなり危ないです。個人トークは

Q&A LINE WORKS 2026.08.04 既読 190

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複数人トークが無法地帯

複数人トークは、LINEらしい気軽さを残した結果、業務統制の抜け道になっている感じです。複数人トークは「自分を含む3人以上のメンバーを招待して作成」され、メンバー追加はトークルーム内のメンバー全員が可能とされています。グループトークルームは、管理者またはグループ作成権限を付与されたメンバーが作成し、メンバー追加は管理者またはグループマスターが行うとされています。つまり、LINE WORKS側は明確に、「複数人トーク」＝自由参加・自由追加の軽い会話、「グループトーク」＝管理者・グループマスターが管理する業務単位、として分けています。でも、ここがまさに問題です。業務用ツールでは、社員が任意に「課内トークっぽいもの」を作れてしまうと、公式グループトークの意味が薄れます。さらに、特定人物を除いた複数人トークが課内運用されると、単なる雑談ではなく、情報共有の偏り、排除、監査逃れ、ハラスメント温床になり得ます。本来なら、業務チャットには次の制御が必要です。・部課単位の公式トークは管理者が作成する。・公式連絡は組織トークまたはグループトークに限定する。・複数人トーク作成権限を制限

Q&A LINE WORKS 2026.08.04 既読 128

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自分だけへのトークや、個人間トークの履歴一括削除

自分だけへトークしてメモしたり、個人間でのトークがたまったりしたとき、削除する方法がありません。自分だけのものは、自分だけなので、一括削除できると、不要なメモをいちいち選ぶ労力が減ります。多過ぎで選びきれません。個人間トークは、炎上したものなどもそのまま残り、お互いに消したいと思っても、意味合い的には永遠に消せません。管理者が消せるか、お互いが承認したら一括で消せるとありがたいです。トークグループの場合は、グループ解散してしまえば履歴が消えるので問題ありません。個別トークは履歴が永遠なのが問題です。

Q&A LINE WORKS 2026.08.04 既読 114

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リプライ消える

トーク本文打って、リプライつけると、本文が全て消える仕様に劣化されたようです。退化ですかね。とても使いにくくなりました。毎回消えるのでストレスです。長文消えたときの喪失感は甚大です。業務用として意味がわからない仕様変更です。身に付いた入力習慣が仕様変更についていけません。残念です。Androidアプリです。

Q&A LINE WORKS 2026.08.01 既読 152

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グループメンバー

グループメンバーを、組織で参加させられるのは大変便利。部署移動があれば、組織変更するだけでその人は自動的に抜ける。わからない、そのプロジェクトグループに、組織内でこの人だけをはずす、と言う設定ができない。組織内50人のうち、48人だけを参加させたいとき、50-2の設定がやれればラクなんだが、結局は48人を個別参加させるしかないし、それだと組織変更しても反映されない。参加メンバーの下に、不参加強制メンバー、の設定ができるとありがたい。

Q&A LINE WORKS 2026.03.30 既読 428

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トークデータやログを自社サーバだけに保存する方法

トークデータやログを自社サーバだけに保存する方法はありますか？機密って程ではありませんが、情報漏洩リスクはゼロに近づけたいと思います。

Q&A LINE WORKS 2024.02.19 既読 2117

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サービス通知の日本語がおかしい

管理者に送られてくるサービス通知の日本語がおかしいです。行う、が1973年からの学校教育ですが、行なう、で送られてくるので、気になります。 WORKSの中の人がそういうそれ以前の世代の方なのでしょうか。こういう細かい所もカスタムできる方法があるなら知りたいです。

Q&A LINE WORKS 2021.10.06 既読 3442

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携帯番号認証だけにしたい

IDパスワード認証ですと流出の危険がありますので、携帯番号認証だけにしたいです。携帯番号認証ならば、本人のスマホだけでしか使えないので、安心しています。しかし、携帯番号認証が通らず、IDパスワード認証で登録したメンバーは、運用開始後に携帯番号認証をして使えるようにしたあと、IDパスワードの削除ができません。最初から携帯番号認証ができた人は、IDパスワード無しで運用できています。管理者側で、携帯番号認証だけにしてIDパスワードを削除する方法がわからず困っています。

Q&A 管理 2021.10.06 既読 3193

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トップページを掲示板一覧にするには？

掲示板のトップページを「最近の投稿」の一覧表示、にする方法がわかりません。今は「掲示板」「サブメニュー」「最近の投稿」と押して、一覧表示するように社内へアナウンスしています。トップページ掲示板を1～4つ選ぶことはできますが、0にすることもできません。掲示板の投稿数が多いと、すぐに埋もれてしまうので、0にして、最近の投稿一覧、に設定したいです。

Q&A LINE WORKS 2021.09.26 既読 5190

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