「スタンプ総選挙 2021」にて選ばれたスタンプの利用方法

Question

現在、フリープランを利用しておりますが「スタンプ総選挙 2021」にて選ばれたスタンプが、再ログインをしても表示されません。

（ブラウザ版、モバイルアプリともに）

キャッシュの影響かと思い、GoogleChromeのシークレットモードで開いても事象は解消しませんでした。

何か設定が必要なのでしょうか？

中村恭輔 · Accepted Answer

ご確認ありがとうございます。
以下の画面です。
アプリ削除→再度ダウンロード→ログイン
の手順で進めました。（iOS14.4.2）

中村恭輔 · Answer

ご連絡ありがとうございます。
はい、現在も表示されておりません。

・PCブラウザ各種（Microsoft Edge）
　・PCアプリ
でも同様に表示されません・・・。

中村恭輔 · Answer

皆様、ご回答ありがとうございました。

結論として、本事象はLINEWORKSサイドでの不備でした。
最終的に修正を行っていただき、スタンプが反映されました。

カスタマーサポート窓口よりご連絡があり、
「この度の事象をお調べさせていただきまして、
一部のテナントで新しく追加されたスタンプが反映されていなかったことを確認いたしました。
弊社担当部署にて修正作業を行い、現在は正常にスタンプが反映されております。」
とのことです。

わくわく · Answer

シークレットモードでもキャッシュは残ります…
https://spc-jpn.co.jp/blog/10141/

Googlechromeのキャッシュ消去方法
https://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/chrome/chrome-012.html

モバイルは、アプリ削除→再ダウンロードがとっても効果的です。

中村恭輔 · Answer

ご回答・ご指摘ありがとうございます。
ご案内の手順に従いキャッシュをクリアしましたが、事象は解消されません。
また、モバイルも同様にアプリ削除⇒再ダウンロードしましたが、こちらも同様です・・・。

わくわく · Answer

そうでしたか…
早速お試しいただいたのに残念です。
特に設定などはしなくても新しいスタンプが表示されましたので、ちょっとおかしいですね。

ブラウザ版なので、特にアップデートもいらないと思うので。。。う～ん。。。
今、次の投稿でも不具合が起きているみたいなので、通信障害でも起きているのでしょうかね。
謎です。
ちなみにGooglechrome以外のブラウザもお試しいただけるようでしたらやってみるのも良いかと思います。

今までのトラブル解消法をまとめたものです。
【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②

https://community.worksmobile.com/jp/posts/2982

わくわく · Answer

こちらスマホアプリ画面ですが
一旦アプリ削除→再度ダウンロード
→ログイン

スタンプも再ダウンロードして使う画面になり、新しいスタンプの項目も出ています。
中村さんは再ダウンロード後、どんな画面になりましたでしょうか。

わくわく · Answer

中村さん、今日も色々確認してみたのですが、今のところ原因不明です。
まだ表示されていない感じでしょうか…
PCブラウザ各種（Googlechrome以外）
PCアプリ
の方ももし使えて、確認するお時間ありましたらやってみていただいた方が良いかと思います。

良いスタンプが多いので、はやく使えるようになると良いですね！

中村恭輔 · Answer

ヘルプセンターの「ブラウザ診断ページ」を実行した際「ソケットIO接続」が失敗します。
これが影響しているのでしょうか？

別ブラウザや、モバイルから実行しても同じ、かつ複数日で実行しても同じ状況ですので、
クライアント側でなく、おそらく何かLINEWORKSサーバ側での継続的な不具合や瑕疵ではないでしょうか。

https://jp1-inquiry.worksmobile.com?browser%3A%3Aip%3D58.159.140.123%26browser%3A%3AisOnline%3D-3%26browser%3A%3AuserAgent%3DMozilla%2F5.0%20(Windows%20NT%2010.0%3B%20Win64%3B%20x64)%20AppleWebKit%2F537.36%20(KHTML%2C%20like%20Gecko)%20Chrome%2F89.0.4389.114%20Safari%2F537.36%26browser%3A%3AreactSupport%3D-3%26browser%3A%3AserverTime%3D-3%26

るんるん · Answer

会社で入れているセキュリティソフトなどの別のソフトの影響はないでしょうか。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/206

ソフトによっては影響が出るようです。
もしセキュリティ関係の担当者さんがいらっしゃいましたら聞いてみるのも良いかと思います。

中村恭輔 · Answer

ご回答ありがとうございます。
セキュリティソフト等、別ソフトウェアの影響はほぼ無いと考えます。

使用環境ですが、特定のセキュリティソフトウェアは導入しておりません。（サークル団体の連絡ツールとして使用しております。）

また、PCについてはOS標準のWindowsDifenderを有効化しておりますが、こちらを無効化しウイルスのリアルタイム検知およびファイアーウォールを無効化しても、解消しませんでした。

また、モバイルについてもセキュリティソフトは導入しておりません。

るんるん · Answer

中村さん、もう12日なのにスタンプが更新されないなんて残念ですよね。
中村さんの社内メンバーの方も同様に表示されないのでしょうか。
中村さんお一人だけが表示されないのでしょうか。

テストでIDをもう一つ作ってみるというのはいかがでしょうか。
新しいIDの方では表示されるということなら、中村さんの今のIDに何か不具合があるのかなと思いました。
フリープランであれば負担なくテストすることが可能かなと思います。
お時間がある時にちょっとお試しいただくのも良いかなと思います。

中村恭輔 · Answer

ご教示ありがとうございます。
ずっとエイプリルフールネタなのかと思っていました。

私以外の既存メンバーでも本事象が生じています。
また、新規でテストメンバーを作って確認しましたが、やはり表示されません。

Hana.S · Answer

こんにちは、LINE WORKSの者です。
ご質問、ありがとうございます。スタンプが使えない状況とのこと、こちらでも調査をしていたのですが不具合等は見つかっていない状況です。

中村様はフリープランは長期でご利用中でいらっしゃいますか？
2021年3月以降ご利用を開始された方向けに、サポート窓口をご用意しております。
https://line.worksmobile.com/jp/pr/20210301/

中村恭輔 · Answer

ご連絡ありがとうございます。

利用開始日は2021/2/28からです。
引き続き調査の程、よろしくお願いします。

Hana.S · Answer

おはようございます。ご返信ありがとうございます。

やはりこちらで不具合が見つけられず、起こり得る可能性として高いと思われるアプリのバージョンについて、
バージョンが最新でなくても使えるよう調整中です。
お役に立てず申し訳ありません。

中村恭輔 · Answer

ご対応ありがとうございます。

＞やはりこちらで不具合が見つけられず、起こり得る可能性として高いと思われるアプリのバージョンについて、
＞バージョンが最新でなくても使えるよう調整中です。

⇒モバイルアプリのバージョンは、最新です。(ver3.0.2.0)
　また、ブラウザ版でも同様の事象が発生します。
　上記のような状況ですが、「アプリのバージョン」が起こり得る可能性として高いのでしょうか・・・。

恐れ入りますが、引き続き、調査・ご調整をお待ちしております。

わくわく · Answer

中村さん、解決して良かったですね！
フリープランだと窓口に問い合わせできないので、なかなか大変ですよね。
今後ともよろしくお願いいたします！

Hana.Sさん、お忙しいところご対応いただきましてありがとうございました。

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