トークルームでの「画面共有」ができなくなった

sai-sei

2021.08.27既読 7127

トークルームの「画面共有」機能を使用していました。

これまでは問題なくパワポ資料やワード資料を選択すると画面共有できていました。

しかし昨日の会議から画面共有しようとすると、

『ネットワークが切断されました。再度ネットワークを接続してください。』
というポップアップがでて画面共有機能が使えなくなる事象が発生しています。
同じ症状がないか検索してみましたがヒットせず、ここに書き込むことにしました。
何が原因かご存知の方、いらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

コメント11

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    るんるん

    本日、画面共有を使用していますが、特に問題なく使用できています。

    エラーが出る時はこちらも参考になります。
    https://businesschatmaster.com/lineworks/line-works-error

    有償プランでしたら、お問合せしてみるのが良いかと思います。
    https://line.worksmobile.com/jp/contactus/request/

    フリープランでお問合せできない場合はTwitterの質問箱もあります。

    2021.08.27

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    sai-sei 投稿者

    コメントありがとうございます。
    有償プランですので問い合わせしてみることにしてみます。
    ありがとうございました。

    2021.08.27

    0
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    るんるん

    ぜひお問合せしてみてください。
    特に不具合の情報は全体では出ていないようです。
    https://dashboard.worksmobile.com/jp/

    解決されましたらぜひ教えていただきたいです。
    よろしくお願いいたします。

    2021.08.27

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    悩める葦

    sai-seiさん
    今の状況はいかがですか、画面共有が使えるようになりましたか?
    私も同じエラーが表示されて画面共有ができない(有償版)ので、問い合わせをしていて、
    いくつか回答があって試してみましたが、まだ解決に至っていません。
    無償版では出来ていたのですが、有償版にアップグレードした途端に使用できなくなっています。
    解決されていたら、その内容をご教示いただきたくよろしくお願いいたします。

    2021.10.01

    0
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    わくわく

    >有償版にアップグレードした途端に使用できなくなっています。
    ちょっとそれはショックですね…
    周りには同じ症状の人はいないようです。
    再度、解決していないことをお問い合わせで連絡してみた方が良いような気がします。

    2021.10.01

    0
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    悩める葦

    ありがとうございます。
    まだ継続で対応頂いていますが、進展はありません。

    2021.10.01

    0
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    sai-sei 投稿者

    悩める葦さん、わくわくさん

    コメントありがとうございます。
    事務担当者がLINEWORKS側に改善要求しているようですが未だ改善できておりません。
    エラーが出た状況のログを送るように言われたとのことで、今度ログを送ることにしているようです。

    >無償版では出来ていたのですが、有償版にアップグレードした途端に使用できなくなっています。
    そう言われればウチもそうかもしれません。
    画面共有できたのはフリープランの時に試用期間だったかも。
    有償版になってからできなくなったと考えれば、何かそこに問題があるのかもしれませんね。その点もLINEWORKS側に伝えてみます。

    2021.10.02

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    K.K-company

    私も同様のエラーが出ております。
    今回、初めて画面共有を使おうとした所でした。

    有料プランでしたので、コールセンターへ電話したところ以下の確認をしてくださいとのアドバイスがございました。
    ただ、無料プランの方でも出来ていた場合、参考にならないかもしれません。

    LINE WORKSドメインの除外設定
    https://help.worksmobile.com/jp/administrator/registration/network/exclude-domains-for-line-works/

    PC版、モバイル版アプリを正常に利用できない(ワンクリック診断)
    https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/mobile-app-or-pc-app-is-not-working-normally/


    来月から、LINEWORKSのビデオ会議を併用することになっているので頭悩ましているところです。

    進展ございましたら、ご報告いたします。

    2021.10.05

    0
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    悩める葦

    メーカーとパートナーの方でログの詳細確認を行っていただきました。結果、添付内容のportの開放後確認の依頼が来ています。
    当方では以前にport443の全開放を試しており、結果状況変わらずでしたので、現状PENDING状態です。(弊社では外部の方にネットワーク管理を任せているので、開放の試行を簡単に行うことが出来ません。)リストを添付しますので開放がすぐにできるようでしたら、試行されてはと思います。また、プランによって、開けるポート番号が変わるそうなので、無料版でOK、BASICでNG はあり得ることだそうです。

    2021.10.08

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    sai-sei 投稿者

    問題が解決しました。
    公式からは、やはり当方のネットワークに何らかの異常があると思われるとの回答があり、
    個人のスマホとスマホで実行したところ画面共有ができたため、当方のネットワーク関係をしらみつぶしに当たっていきました。

    その結果、ルーターを再起動したらローカルPC同士での画面共有ができるようになりました。

    なぜ有料版に変えたタイミングで画面共有ができなくなったのかは不明ですが、何はともあれ復旧してよかったです。
    もし似た症状がある方は、ルーターの再起動で復旧するかもしれませんので試してみてください。

    2021.10.15

    0
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    わくわく

    sai-seiさん、解決して良かったですね!
    ルーターの再起動で復旧!!
    そういうこともあるのですね。

    こちらにも追記してみました。

    【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法②
    https://community.worksmobile.com/jp/posts/2982

    2021.10.16

    0
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