通話ができない

Question

外部ユーザーとの通話ができません。会社メンバーとはできます。

フリープランを使用しています。

管理者だけは外部ユーザーと通話やトークができますが、ほかのメンバーはグループ内でないとトークができません。

ヘルプに書かれている管理者画面で音声/ビデオ通話および画面共有は最初から有効になっていますし、

スマホのアプリの設定はすべて有効になっています。

相手も同じ状況です。

原因は何でしょうか？

どなたか教えてください。

わくわく · Accepted Answer

こちらでできると思います
https://guide.worksmobile.com/jp/message/message-guide/settings/setting-message-with-external-users/

メール、もしメールができないのであれば、現在可能なグループトークなどを使ってURL、QRコードを送付
相手の方にそれをクリックしてもらうか、QRを読んでもらうことで追加できるかと思います。

nappa70 · Answer

ありがとうございます😊
助かりました！

わくわく · Answer

①通話ができない原因
・PCブラウザ版を使用している
・PCにマイク、スピーカーがついていない

②管理者以外のメンバーがグループ内以外でトークできない原因
・外部連携できていない

＜外部連携できているかどうかの簡単な確認方法＞
アドレス帳の「顧客/取引先」に対象の方の名前が出てくる
※追記※
連絡先共有で出てくることもあるので注意
登録できている場合は、トーク、無料通話が濃い青で表示される

出てこない場合は連絡先追加しましょう。
https://help.worksmobile.com/jp/topic/start_now/how-to-message-other-company-line-works-users/

nappa70 · Answer

回答ありがとうございます。
①②と確認しました。
アドレス帳の「顧客/取引先」に名前は出てきているのですが、
トークと無料通話が薄い色になっていて選択できません。
管理者画面で外部のLINE WORKS連携を許可も有効になっていてメンバーにも入っています。
原因わかりますでしょうか？

わくわく · Answer

こういう画面になっていたりしますでしょうか。
もし、これであれば、外部連携ができていない状態で
ただ連絡先を共有しているだけになります。

この場合は外部連携が必要です。
招待用リンクを送ったり、QRコードを読み込んだりして外部連携するとトークできるようになるかと思います。

nappa70 · Answer

まさにこういう状況です！
外部連携のやり方を教えて頂けますでしょうか？
よろしくお願いします！

わくわく · Answer

QRならこちら

わくわく · Answer

このページもモバイル版では分かりやすいと思います
https://help.worksmobile.com/jp/topic/start_now/how-to-message-other-company-line-works-users/#two

わくわく · Answer

同じようにお悩みの方が多いようでしたのでまとめてみました。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3086

わくわく · Answer

すでに解決済かと思いますが、ちょっと関連でまとめてみました。
外部にすべきなのか、社内メンバーにした方が良いのか、対象メンバーによって考えてみるのも良いのかなと思いました。

【情報共有】「テナント」はどんな人と作る？いろいろな団体のLINEWORKS活用法
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3319

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