通話ができない - トーク - LINE WORKSコミュニティ

通話ができない

nappa70

2021.03.29既読 4304

外部ユーザーとの通話ができません。会社メンバーとはできます。

フリープランを使用しています。

管理者だけは外部ユーザーと通話やトークができますが、ほかのメンバーはグループ内でないとトークができません。

ヘルプに書かれている管理者画面で音声/ビデオ通話および画面共有は最初から有効になっていますし、

スマホのアプリの設定はすべて有効になっています。

相手も同じ状況です。

原因は何でしょうか?

どなたか教えてください。

コメント10

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    わくわく

    ①通話ができない原因
    ・PCブラウザ版を使用している
    ・PCにマイク、スピーカーがついていない

    ②管理者以外のメンバーがグループ内以外でトークできない原因
    ・外部連携できていない

    <外部連携できているかどうかの簡単な確認方法>
    アドレス帳の「顧客/取引先」に対象の方の名前が出てくる
    ※追記※
    連絡先共有で出てくることもあるので注意
    登録できている場合は、トーク、無料通話が濃い青で表示される

    出てこない場合は連絡先追加しましょう。
    https://help.worksmobile.com/jp/topic/start_now/how-to-message-other-company-line-works-users/

    2021.03.29

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    nappa70 投稿者

    回答ありがとうございます。
    ①②と確認しました。
    アドレス帳の「顧客/取引先」に名前は出てきているのですが、
    トークと無料通話が薄い色になっていて選択できません。
    管理者画面で外部のLINE WORKS連携を許可も有効になっていてメンバーにも入っています。
    原因わかりますでしょうか?

    2021.03.29

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    わくわく

    こういう画面になっていたりしますでしょうか。
    もし、これであれば、外部連携ができていない状態で
    ただ連絡先を共有しているだけになります。

    この場合は外部連携が必要です。
    招待用リンクを送ったり、QRコードを読み込んだりして外部連携するとトークできるようになるかと思います。

    2021.03.29

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    nappa70 投稿者

    まさにこういう状況です!
    外部連携のやり方を教えて頂けますでしょうか?
    よろしくお願いします!

    2021.03.29

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    わくわく

    こちらでできると思います
    https://guide.worksmobile.com/jp/message/message-guide/settings/setting-message-with-external-users/

    メール、もしメールができないのであれば、現在可能なグループトークなどを使ってURL、QRコードを送付
    相手の方にそれをクリックしてもらうか、QRを読んでもらうことで追加できるかと思います。

    2021.03.29

    3
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    わくわく

    QRならこちら

    2021.03.29

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    わくわく

    このページもモバイル版では分かりやすいと思います
    https://help.worksmobile.com/jp/topic/start_now/how-to-message-other-company-line-works-users/#two

    2021.03.29

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    nappa70 投稿者

    ありがとうございます😊
    助かりました!

    2021.03.29

    1
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    わくわく

    同じようにお悩みの方が多いようでしたのでまとめてみました。
    https://community.worksmobile.com/jp/posts/3086

    2021.04.03

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    わくわく

    すでに解決済かと思いますが、ちょっと関連でまとめてみました。
    外部にすべきなのか、社内メンバーにした方が良いのか、対象メンバーによって考えてみるのも良いのかなと思いました。

    【情報共有】「テナント」はどんな人と作る?いろいろな団体のLINEWORKS活用法
    https://community.worksmobile.com/jp/posts/3319

    2021.05.03

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