@BRAND@ WORKS

※随時改訂しています。やってみたけど解決できなかった！またはこれで解決できた！などコメントいただけるとありがたいです。

１、デバイスのトラブル

＜スマホアプリ＆PCアプリ編＞
・アプリが最新かどうか確認する
・動かない、できないのは自分だけなのか、周りのメンバーがいれば確認する
・アプリを一旦消去→スマホを再起動→アプリを再インストール
・設定を変えたのに変わらない！という場合は、ログアウト→再度ログイン
・PC版、モバイル版アプリを正常に利用できない(ワンクリック診断)
https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/mobile-app-or-pc-app-is-not-working-normally/


＊アプリ消去、再インストールで解決した例＊
とっても多いです！

（例１）スタンプのダウンロード
（例２）ID、PW更新後スマートフォンでのログインができません
（例３）近接センサーが反応しません
（例４）ワークスモバイルジャパン〜のお知らせ等が表示されない
（例５）グループトークの過去のトーク公開について
（例６）リプライ付メッセージが見れない。
（例７）グループ通話
（例８）開かない
（例９）スタンプの予測変換
（例１０）apple watchで使用できますか？
（例１１）プッシュ通知
（例１２）写真送信

ちょっと解決？
マウスポインタの表示、タッチパネルの操作

デバイス再起動でも直ったりします
（例１）必ずフリーズして落ちる
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3142
（例２）スタンプのダウンロード
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2960



＜PCブラウザ編＞
・動かない、できないのは自分だけなのか、周りのメンバーがいれば確認する
・PCを再起動する
・他のブラウザでも同じエラーになる？

Google Chrome（グーグルクローム） ...
Firefox（ファイヤーフォックス） ...
Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ） ...
Safari（サファリ）

（例１）カレンダーの日付のずれ
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2928

（例２）prtscキーによるコピー貼付ができない
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2829

（やや解決？）PDFを添付したメールが送信できない問題／アップロードができない
https://community.worksmobile.com/jp/posts/4283

・キャッシュクリアで解決することもある
（例）副管理者にメンバーを追加しても管理画面に入れない
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3078


・ブックマークの影響で表示がおかしいこともある
（例）カレンダーの初期表示
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3180

★こちらも参考になります
（さらに詳しく）ブラウザ版でトークを正常に利用できない(ワンクリック診断) 


２、システム障害？

・システム障害がないか確認する

LINEWORKSの状況はこのページで確認できます
↓
https://dashboard.worksmobile.com/jp/

（お困り１）プロフィール写真が変更されない
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3064

（お困り２）お知らせを投稿した際に通知音が鳴らない
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3065


お困り１、２の時はサービス状態が緑になっていて
後で見たら赤の障害に更新されていました。
タイムリーにすぐ障害情報が出るわけでもないのかも？

（お困り３）送られた画像の確認方法
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3129

slackなどだとTwitterで分かるのですが
LINEWORKSはまだtweetが少ないので
コミュニティの書き込みが頼りです。。。



・このページでサービス状態OKでも、ちょっと不具合がでることもある
（例）LINE と LINE WORKS 間でプロフィール画像が表示されません。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3109

多分、通信障害だったのかな？？数時間で回復。

・全体ではなく社内ネットワークに問題があることも！！
（例）一時的に利用できません。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2737


・どこもおかしくないのに…という時は「ブラウザ診断ページ」もチェック
サーバーへの接続エラー（一番下の方にあります）
https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/message-in-browser-is-not-working-normally/


３、操作をやり直してみる

一括で作業した場合、不具合がでることがあるので、やり直してみる
（例１）ＱＲコードで外部連携ができない。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2958

（例２）アドレス帳に社内メンバーが表示されません。
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2948



４、Wi－Fiルーターを再起動してみる
（例）トークルームでの「画面共有」ができなくなった
https://community.worksmobile.com/jp/posts/3956?scrollToCommentNo=10419



５、スクロール・画面を縮小などして下に大事なボタンがないか確認する
下に何か大事なボタンが隠れていることがある。
PCだと別ウィンドウで表示されていて、下まで見えないことがある。
一番下に「変更」「確定」など、そこをクリックしないと変更ができないというボタンが…。
ウィンドウをドラッグ＆ドロップで持ち上げてみると下のボタンが出てきたりします。

（例１）【windows版アプリ】LINEアカウントでログイン→メールアドレスでログインに戻れない
（例２）カレンダーの共有
（例３）トークグループにメンバー追加（招待）ができ無いです。
↑
スクロールができず、画面表示を90％にすることで見つかることも！！


６、管理者に相談してみる
・制限をかけている場合がある（有償版）
・セキュリティソフトなどが影響している場合がある

・管理者が操作するとなぜかできることもある
（例）マイプロフィールの写真が変更できない！問題
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2685

・セキュリティソフトなどが影響している場合がある
（例）予定の削除ができません
https://community.worksmobile.com/jp/posts/206


何もしていないのにある日突然直っていることがあります！

（例１）外部ＬＩＮＥユーザーの連絡先が修正できません
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2813

（例２）テンプレートの一時的なエラー
↓
LINE WORKSでネットワークエラーが出たときの対処法
https://businesschatmaster.com/lineworks/line-works-error

テーマ別質問 困った時は
https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/


※他のお困りはこちらもどうぞ！
↓
【情報共有】LINEWORKS 困った時の解決方法①
https://community.worksmobile.com/jp/posts/2981